Yatırdığım 38 Bin TL’nin Bir Kısmı Geri Döndü, Kalanı Kayıp: ING Bank’a Acil İnceleme Talebi

25 Mayıs günü saat 16:30–17:00 civarında İstanbul Büyükçekmece Kumburgaz’daki Akbank ATM’sinden ING Bank bireysel hesabıma para yatırma işlemi yaptım. İki ayrı işlemle toplamda yaklaşık 38.000 TL yatırdım. ATM işlemin sonunda ekranda sadece “paranıza el konulmuştur” şeklinde bir uyarı çıktı, herhangi bir dekont da alamadım.

Yaşadığım durum üzerine ING Bank müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma bir kayıt açıldı, inceleme yapılacağı söylendi. Haftalarca “incelemede” denilerek oyalandım. Sonrasında tarafıma gelen mesajda fazla bir tutar tespit edilemediği, bu sebeple ödeme yapılamayacağı bildirildi. Ancak hesabıma sadece 27.600 TL iade edildi, geri kalan tutar hâlâ kayıp durumdadır.

Tüm işlemler resmi ATM üzerinden yapılmışken, yatırdığım tutarın yalnızca bir kısmının iade edilmesini ve kalan kısmın yok sayılmasını kabul etmiyorum. ING Bank nezdinde açılan başvuru dosyamın numarası 2860834’tür. Bu başvuru kapsamında işlemin yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, Akbank ATM kayıtları ve gerekirse ATM kamera görüntüleriyle birlikte kontrol edilmesini ve eksik kalan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.