ATM'de Yatırdığım 8 Bin TL'nin Bir Kısmı Kredi Edilmedi

14 Ağustos tarihinde saat yaklaşık 16:30 civarında İzmir Karşıyaka Hidayet Erzeybek Caddesi’nde bulunan Akbank ATM’si üzerinden ING hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. Acelem olduğu için elimdeki nakiti ATM’nin sayması için para yatırma haznesine koydum. Bu esnada ekranda “teknik sorun” uyarısı çıktı, işlem iptal oldu ve kartım iade edildi. Hesabımı kontrol ettiğimde ise yatırdığım paranın hesabıma geçmediğini gördüm.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ne kadar para yatırdığımı sorduklarında, parayı tek tek saymadığımı, yaklaşık 8.000 TL ile 10.000 TL arasında bir tutar olduğunu belirttim. Görüşmede, hesabımda 50 TL’lik banknot bulunmadığını, dolayısıyla 6.250 TL’lik bir tutarın zaten doğru olamayacağını ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisiyle 6.250 TL olarak kayıt açalım, ATM sayımından sonra fazla çıkan kısım olursa hesabınıza yatırırız şeklinde konuştuk.

Aradan geçen zamana ve benim defalarca talep açtırmama rağmen ATM’de tespit edilen gerçek tutar tarafıma hiçbir şekilde beyan edilmedi, sadece 6.250 TL hesabıma geçti. Diğer bankadan daha yüksek meblağ çekip üzerini ekleyerek yatırdığım için, ATM’ye yatırdığım tutarın 6.250 TL’den fazla olduğu kesindir. Buna rağmen fazla olan farkın hâlâ hesabıma yatırılmamasından ve sürecin bu kadar uzamasından şikayetçiyim.

Ayrıca ING tarafından bana ATM sayımının olumlu sonuçlandığı ve benim para yatırma işlemini gerçekleştirdiğimin teyit edildiği yönünde mesajlar gönderilmiştir. Buna rağmen ATM’de fazla çıkan gerçek tutar tarafıma hâlâ bildirilmemiş ve hesabıma yatırılmamıştır. ING yetkililerinin, ilgili ATM sayım kayıtlarını ve kamera görüntülerini inceleyerek o gün yatırdığım gerçek tutarı net olarak tarafıma bildirmesini ve eksik kalan kısmın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.