İnegöl Plus Mobilya’da Yanlış Teslimat Ve Sünger Çökmesi Sorunu Çözülmedi

İnegöl Plus Mobilya Kayseri şubesinden 12.02.2025 tarihinde Aroda oturma grubu satın aldım. Ürün bana Nisan–Mayıs gibi geç bir tarihte düğünüme yakın teslim edildi ve ben düğünümden sonra, Haziran ayından itibaren kullanmaya başladım. Ürünü teslim alma sürecinde de yanlış ürün gönderildi, doğru ürün gelene kadar defalarca oyalandım ve en sonunda gelen doğru ürünün sırt kısmı zaten bozuktu. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra da koltuklarda sünger çökmesi, süngerin kendini bırakması ve sırtlıklar da bozulma gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı ve yaklaşık 5–6 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum.

Aralık ayında mağazaya başvurdum, ilgileneceklerini ve eve gelip bakacaklarını söyleyerek beni uzun süre oyaladılar. Sorumlu kişi N** isimli çalışan olarak belirtildi. Sürekli aramam sonucunda yaklaşık bir ay sonra eve bir personel gönderdiler, oda cumartesi dendi çarşamba geldi. Gelen kişi koltuklara bakıp sünger ile kanepe arasındaki yapışkanın kötü olduğunu yenilenmesi gerektiğini firmaya ileteceğini ve firmanın beni arayacağını söyledi. Firma aramayınca bu kez ben aradım, teslimat yoğunluğu nedeniyle beni arayacaklarını söylediler. Yine aradan yaklaşık bir ay geçti, ne arayan oldu ne soran.

Tekrar aradığımda ertesi gün ürünü teslim almaya adam göndereceklerini söylediler, o gün kimse gelmedi. Sonraki gün tekrar aradığımda gün içinde alınacağını söyleyip yine kimseyi göndermediler. Sürekli erteleniyor ve oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu ayıplı ürünle ilgili olarak, yasal olarak hangi hakkım varsa onun kullanılmasını istiyorum. Hakkım ürün değişimi ise değişim, para iadesi ise iade, onarım ise de en kısa sürede kalıcı bir şekilde onarım yapılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalama yerine net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.