Defolu Koltuk Takımı Ve Mağaza Müdürünün Çözüm Sunamaması

İnegöl Plus İstanbul Avcılar şubesinden Salvador model bir koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımı 18 Nisan 2025 tarihinde İstanbul Avcılar’daki adresime teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra koltuk döşemelerinde çöküntüler oluştu ve iskeletin sert kısımları otururken rahatsız edecek seviyede hissedilmeye başladı.

Yaşadığım sorunları mağazaya ve mağaza müdürü Ü*** Bey’e hem mağazada yüz yüze, hem de kendisinin kullandığı telefondan ben ve eşim defalarca arayarak ilettik. Her seferinde “halledeceğiz” denilmesine rağmen haftalarca hiçbir işlem yapılmadı. Konuyu Şikayetvar hattına taşıdıktan sonra, ertesi gün yani 24 Aralık 2025’te görevli ekipler koltuk takımını ikametimden özensiz bir şekilde, takıma zarar vererek aldılar. Sonrasında koltuk takımını sorduğumuzda Bursa’daki fabrikaya gönderildiği, gerekli işlemler sonrası en kısa sürede teslim edileceği söylendi; ancak koltuk takımı ancak 31 Ocak 2026 tarihinde, yani 35 gün sonra geri getirildi.

Teslim sırasında firma yetkilisi ile yaptığımız incelemede koltuk takımının ayaklarının kırıldığını, sırt dayama mekanizmalarının esnediğini ve yerlerine tam olarak oturmadığını birlikte tespit ettik. Bunun üzerine 01 Şubat 2026 günü mağazaya giderek Ü*** Bey’e koltukların durumunu anlattım ve koltukların geri alınmasını talep ettim. Kendisi “tamam” demesine rağmen bugüne kadar somut hiçbir çözüm sunulmadı, sürekli “bugün, yarın” denilerek oyalanıyoruz.

Bu süreçte hem ürünün kalitesi hem de mağazanın ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Toplam 90.000 TL’yi 20.000 TL peşin, kalan tutarı ise kredi kartı ile taksitli olarak ödedim. Uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bu sorunlar nedeniyle koltuk takımının firma tarafından geri alınmasını ve yaptığım alışverişe ait güncel toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.