Yanlış Adres Düzeltme Talebinde Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

23.07.2026 tarihinde saat 14.39’da (23.07.2026 14:39:42) indekskitap.com adresinden 6 adet KPSS deneme sınavı satın aldım. Siparişimi oluştururken kargo gönderim adresini yanlış girdiğimi fark edince, adres düzeltmesi yapabilmek için 0850 303 06 76 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine tam 58 dakika 33 saniye boyunca ulaşmaya çalıştım. Tüm bu süre boyunca hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bekleme süresinin sonunda hat otomatik olarak kapandı.

Adres düzeltmesi yapılması için bu kez firmanın i***@indekskitap.com mail adresine toplam 7 adet e‑posta gönderdim. Bana düzeltme yapıldığı yönünde cevap verilmesine rağmen sistemde hâlâ eski kargo adresi görünmeye devam ediyor. Hem telefonla ulaşılamaması hem de sistemde gerekli güncellemenin yapılmaması nedeniyle tüm siparişimi ORDER-26204LopDAoeque3891 numarasıyla iptal ettim ve iade talebi oluşturdum. İade talebini 23.07.2026 tarihinde saat 15.32.27’de gerçekleştirdim.

Bu ilgisiz ve ulaşılması zor müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybettim hem de gereksiz strese girdim. İlk kez alışveriş yaptığım bu firmadan maalesef pişman ayrıldım. Siparişimin iptalinin onaylanmasını ve kredi kartıma ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Müşterilerin bu kadar basit bir işlem için bile firmaya ulaşamamak zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum ve yaşattıkları olumsuz alışveriş deneyimi nedeniyle firmadan şikayetçiyim.