Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor, Müşteri Hizmetinde Saatlerce Bekletildim

İndeks Akademi’nin kendi sitesi üzerinden 15.07.2026 tarihinde KPSS kitapları sipariş ettim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim ORDER-26196SxjHAcsavo8207 numaralı olarak hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve gönderimle ilgili hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Sınavım yaklaşırken bu kadar bekletilmem ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım. Bir aramamda yaklaşık bir saat hatta bekledim, sistemde 16. Sırada göründüğüm söylendi, nihayet 1. Sıraya geldiğimde ise hat kapandı. Yeniden aradığımda bu kez 2. Sırada olduğum belirtildi, kısa sürede tekrar 1. Sıraya düştüm ancak bu sefer de 1. Sırada yaklaşık 40 dakika bekletildim ve yine muhatap bulamadım. Telefonlara bu şekilde cevap verilmemesi, müşterinin zamanının tamamen hiçe sayılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sınava hazırlanan insanların zamanı zaten kısıtlıyken, bu kadar plansız ve ilgisiz bir hizmetle karşılaşmak beni hem kızdırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadıklarımdan sonra siparişimi iptal ederek iade talep etmek istiyorum. İade sürecinde de herhangi bir sorun yaşamadan, ödediğim tutarın hızlı ve eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini bekliyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve sipariş süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.