Stokta Olmayan Kitaplar İçin Kargo Ücreti Alınması Kabul Edilemez

12.05.2026 ve 14.05.2026 tarihlerinde indekskitap internet sitesi üzerinden İçişleri Bakanlığı görevde yükselme sınavına hazırlık için ikişer adet olmak üzere toplam dört kitap siparişi verdim. Siparişlerimin teslim adresi Aydın Kuşadası’ydı. Her iki siparişte de birer adet kitap stokta olmadığı gerekçesiyle tarafıma gönderilmedi.

Toplamda yaklaşık 1.920 TL ödeme yaptım ve her iki sipariş için de ayrı ayrı 100’er tl olmak üzere kargo ücreti kesildi. Stokta olmayan ürünleri bilerek satışta tutmaları ve gönderilmeyen kitaplar için dahi kargo ücreti almaları hem etik değildir hem de tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak gönderilmeyen kitaplara ait kargo bedellerinin iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde iade yapılmayacağı tarafıma net bir şekilde söylendi. Madem stokta kitap yok, bu ürünlerin sitede satışa açık tutulması ve bu yolla müşterinin parasının kargo adı altında alınması kabul edilemez bir tutumdur.

Gönderilmeyen kitaplara ait kargo ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve stokta olmayan ürünlerin derhal satıştan kaldırılmasını, aksi halde bu haksız uygulama nedeniyle gerekli resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.