Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kargo Bilgisi Yanıltıcı

İndeks Kitap internet sitesi üzerinden 12 Şubat tarihinde kitap siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün bir hafta ila on gün içerisinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan bu süre geçtiği halde siparişim tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte en az 5–6 kez telefonla müşteri hizmetlerinizi aradım. Her seferinde siparişimin MNG Kargo’ya verildiği söylendi. Buna karşılık MNG Kargo ile yaptığım görüşmelerde, adıma herhangi bir gönderi alınmadığı, sistemlerinde böyle bir kayıt bulunmadığı bilgisi verildi. Müşteri temsilcileriniz kimi zaman “akşam kargoya verilecek” şeklinde bilgi vermelerine rağmen, ertesi gün yine herhangi bir gönderi çıkışı yapılmadığını öğrendim.

Siparişimin gerçekte kargoya verilmemiş olmasına rağmen tarafıma defalarca kargoya teslim edilmiş gibi gerçeğe aykırı bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Hem ürünüm elime ulaşmamış hem de süreç boyunca net ve doğru bir bilgilendirme alamamış durumdayım.

Sipariş numaram 26042XVxGAaboha2141’dir. Siparişimin ivedilikle tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.