to read complaints and reviews, or file yours. 
İndeks Kitap internet sitesi üzerinden 12 Şubat tarihinde kitap siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün bir hafta ila on gün içerisinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan bu süre geçtiği halde siparişim tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte en az 5–6 kez telefonla müşteri hizmetlerinizi aradım. Her seferinde siparişimin MNG Kargo’ya verildiği söylendi. Buna karşılık MNG Kargo ile yaptığım görüşmelerde, adıma herhangi bir gönderi alınmadığı, sistemlerinde böyle bir kayıt bulunmadığı bilgisi verildi. Müşteri temsilcileriniz kimi zaman “akşam kargoya verilecek” şeklinde bilgi vermelerine rağmen, ertesi gün yine herhangi bir gönderi çıkışı yapılmadığını öğrendim.
Siparişimin gerçekte kargoya verilmemiş olmasına rağmen tarafıma defalarca kargoya teslim edilmiş gibi gerçeğe aykırı bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Hem ürünüm elime ulaşmamış hem de süreç boyunca net ve doğru bir bilgilendirme alamamış durumdayım.
Sipariş numaram 26042XVxGAaboha2141’dir. Siparişimin ivedilikle tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
15 Aralık tarihinde İndeks Kitap’ın internet sitesi üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişim zamanında ve sorunsuz bir şekilde elime ulaştı ancak paketi açtığımda yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade kodumu aldım ve ilk iş gününde P...
Pazar günü İndeks Kitabevi’nin resmi sitesi üzerinden verdiğim kitap siparişi 5 gündür hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş durumunu kontrol ettiğimde önce “hazırlanıyor, sırada işlem” gibi ifadeler gördüm, ardından “tedarik aşamasında” denilmeye başlandı ve süreç bir türlü ilerlemedi. Bu süre içinde mü...
16 Ekim tarihinde İndeks Kitap üzerinden 2202987 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarım 2127 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, PTT Kargo ile iletişime geçtiğimde adıma herhangi bir gönderi olmadığı bildirildi. Bingöl ...
İndeks Kitap üzerinden 11 Şubat’ta yaklaşık 1.500 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak birden fazla kitap sipariş ettim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram ORDER-26042UKyAAftnbb7577’dir. 4–5 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda en geç cum...
8 Ekim tarihinde İndeks Kitap Akademi’den 1.335,52 TL tutarında bir sipariş verdim ve hızlı teslimat için ayrıca 159 TL kargo ücreti ödeyerek MNG Kargo’yu tercih ettim. Sipariş numaram: ORDER-25281T6XIAufyit0678. Siparişimdeki tüm ürünler stokta görünüyordu ve herhangi bir tedarik sorunu olduğu beli...
Yorumlar