Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Önümüzdeki aylarda gireceğim ve benim için çok önemli olan bir sınav için 20.07.2026 tarihinde İndekskitap üzerinden içinde soru bankalarının, setlerin ve denemelerin yer aldığı yaklaşık 3000 TL’lik bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, herhangi bir sevkiyat ya da bilgilendirme yapılmadı. Ellerinde ürün yoksa neden satışa açtıklarını da anlayamıyorum.

Bu süreçte hem yaşadığım gecikme hem de bu belirsizlik nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. 13:48’de aradım ve yaklaşık 1 saat hatta bekleyerek 14:49 civarında bağlanabildim. Bekleme sırasında aynı mağduriyetimi ve müşteri hizmetlerindeki yavaşlığı anlattığım bir e‑posta da gönderdim. Telefona bağlandığımda ise hiçbir hakaret ya da küfür içermeyen, sadece serzenişimi dile getirdiğim konuşma sırasında müşteri temsilcisi kadın, hiçbir açıklama yapmadan yüzüme telefonu kapattı.

Gerekirse hem telefon görüşmesi kayıtlarının hem de gönderdiğim e‑postanın incelenmesini istiyorum. Hem siparişimin bir an önce gönderilmesini hem de bu tutum nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın ve özrün iletilmesini, ilgili temsilci hakkında da iletişim becerisi ve müşteri memnuniyeti açısından gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve stres nedeniyle kendimi her anlamda mağdur hissediyorum.