Siparişim Gönderilmedi Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak İmkansız Mağduriyetim Büyüyor

26 Eylül 2025 tarihinde indekskitap.com üzerinden toplam 4.845,05 TL tutarında, içinde en az 10-15 adet KPSS kitabının bulunduğu bir sipariş verdim (Sipariş No: ORDER-25269AVAE07139624). Ancak bugün, 7 Ekim 2025 itibarıyla siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu durumu öğrenmek için 0850 888 0 880 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bekleme sıramın 30 olduğunu söylediler, yaklaşık 1 saat boyunca sabırla bekledim. Fakat sıra 1’e geldiğinde telefon otomatik olarak kapandı. Tekrar aradığımda bu kez 52. sırada olduğum söylendi. Ardından 0850 303 06 76 numarasını aradım, burada da bekleme sıramın 29 olduğunu öğrendim.

Ne yazık ki müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız. Şikayetvar üzerinde yaptığım araştırmalarda da bu konuda çok fazla benzer şikayet olduğunu gördüm, bu da endişelerimi artırdı.

Hem ürünlerimin gönderilmemesi hem de iletişim kurulamaması beni oldukça mağdur etti. Siparişimin acilen gönderilmesini veya iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sisteminin bu denli yetersiz olması, güven açısından ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.