BİM Serik Şubesinde Ş*****’nın Kaba Tutumu Ve Cevapsız Şikayet

20.05.2026 tarihinde Antalya ili Serik ilçesi Sağlık-Serik BİM şubesine çocuklarım ile birlikte alışveriş yapmak için gittim. Mağazaya girdiğimizde oğlum çişinin geldiğini söyledi ve acil olarak tuvalet ihtiyacını gidermemiz gerekti. Mağazada görevli Ş***** isimli personelden bu konuda yardım istediğimde, müşteriye yardımcı olması ve çözüm üretmesi gerekirken tam tersine sorun çıkaran, sert ve iletişim açısından yetersiz bir tutumla karşılaştım. Daha sonra alışverişimi yapıp fişimi de aldım. (Fişi görsel olarak eklenmiştir.)

Aynı mağazada çalışan diğer personellere kıyasla Ş***** Hanım’ın müşteriyle iletişim kurma konusunda oldukça eksik ve yetersiz olduğunu bizzat görmüş oldum. Bu yaşanan olaydan sonra 21.05.2026 tarihinde BİM’in i*******@bim.com.tr adresine yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlatarak şikayetimi mail yoluyla ilettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapma gereği duyuldu.

Hem mağazada yaşadığım bu olumsuz tutumun hem de şikayet mailime tamamen kayıtsız kalınmasının müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sağlık-Serik şubesinde görevli Ş***** isimli personelinizin müşteriyle doğru iletişim, davranış ve yaklaşım konularında gerekli eğitimleri almasını ve bu olayla ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.