Kargom 20 Gün Boyunca Kayboldu, İade Yapılmadı Ve Müşteri Temsilcisi Sert Davrandı

2 Mayıs’ta İndeks Kitap internet sitesinden vermiş olduğum siparişime ait 14-02052026-1777731861 numaralı kargom 20 gündür elime ulaşmadı. Bu süreçte ne ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı.

12 Mayıs’ta müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede, kargoyu firmanın kaybettiği ve siparişimin yeniden hazırlanarak hemen kargoya verileceği söylendi. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat olmadı. Bunun üzerine 20 Mayıs’ta tekrar aradım, bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece sert bir üslup ile konuştu ve sanki mağdur olan ben değilmişim gibi davrandı.

Hem ürünleri alamamış olmam hem de para iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 20 günde bir kitap siparişinin hâlâ teslim edilememesini kabul edemiyorum. Sipariş tutarımın derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.