Kargo Takibi Yok, Ürün Gönderilmedi Ve Ödeme İadesi Talebi

19.07.2026 tarihinde saat 15.49’da indekskitap.com üzerinden 14-19072026-1784465355 numaralı siparişimle Hoca Kafası 2026 KPSS TYT ALES DGS Paragraf + Dil Bilgisi Kafala Soru Bankası 2’li Set ve diğer kitaplar için toplam 1.835,42 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. İki gün önce siparişim için “kargoya verildi” bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, PTT Kargo sorgusunda hâlâ “kayıt yok” uyarısı çıkmakta ve kargo takip numarasının geçersiz olduğu görülmektedir.

PTT ile yaptığım görüşmelerde, kendilerine herhangi bir ürün teslim edilmediği, sistemlerinde böyle bir gönderi kaydı olmadığı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen indekskitap.com müşteri temsilcileri her gün “bugün kargo numarası aktif olacak” şeklinde bilgi vermekte, ancak üç gündür hiçbir ilerleme olmadığı gibi ne ürünlerim gönderilmekte ne de 1.835,42 TL tutarındaki ödemem iade edilmektedir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre hatta bekliyoruz, yaklaşık bir saat sonunda sıra geldiğinde ise kasıtlı olarak hatta beklerken hattan düşürüldüğümüzü düşünüyorum. Aciliyet belirttiğim halde konu ciddiye alınmamakta ve kayda değer, açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmamaktadır.

Ödemesini yaptığım tüm ürünlerin derhal PTT’ye gerçek bir gönderi olarak teslim edilerek tarafıma ulaştırılmasını veya gecikme ve hatalı bilgilendirme nedeniyle, mevcut siparişimin iptal edilerek 1.835,42 TL tutarındaki ödemenin aynı gün içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.