İnciroğlu BMW Servisinde Yırtık Lastiğin Takılması Ve Müşteri Güvenliğinin Tehlikeye Atılması

Merhabalar,

2023 model, 12. ay çıkışlı BMW 3.20i G20 aracımı İnciroğlu BMW’den sıfır teslim alan ve tüm bakımlarını fiyat bile araştırmadan bayilerinde yaptıran, aynı şekilde kasko ve sigortamı da aynı bayide yaptıran biri olarak 27.10.2026 tarihinde BMW Prime üzerinden kışlık lastik değişiminde yaşadığım mağduriyeti burada, lastik jant değişimi yaptıran tüm insanların can güvenliği için açıklama yapmak zorunda hissettim kendimi.

3 yıldır lastiklerim İnciroğlu BMW servisi tarafından değiştiriliyor ve lastik oteli olarak kendileri muhafaza ediyor. 27.10.2026 tarihinde kışlık lastiklerimin değişimi için bayiye aracı teslim ettim, yaklaşık 2 saat sonra servis danışmanı tarafından kışlık lastiğimde yanakta 20 cm kadar yırtık olduğu, bu şekilde hava tutmayabileceği söylendi. Ben de nasıl olduğunu sordum, "Yırtık abi" cevabını aldım. Kafam yoğun olduğu için çok üzerine düşmedim.

Sonrasında lastiğin yırtık şekilde takıldığını, ustasının denediğini, bir sorun olmadığını bana iletti. Ben de tamam dedim, öğleden sonra aracı teslim aldım. Aracı eve park ettiğimde lastiği kontrol ettim; lastik bombe yapmış ve bu lastik sol ön lastik. Sonraki gün servis danışmanını aradım, "Bu lastik bombe yapmış, yani söken takan muhafaza eden sizsiniz, yapabileceğiniz bir durum varsa yardımcı olun" dedim. "Tamam, ben servis müdürü ile görüşeyim, size bilgi vereyim" dedi.

Bu arada lastik Continental TS 860 S SSR orijinal yıldızlı Runflat BMW ekipmanı. Bu durum üzerine Continental bayisine sordum, lastikteki yırtık resmini ilettim. Bayinin doğrudan bana söylediği "Abi sen canını sokakta mı buldun?" oldu. Yanığı yırtık olan bir lastiğin asla kullanılmayacağını, bir de bu normal bir yırtık değil, ön lastikte asla kullanılmaz, patlar, kaza yaparsın dedi. Bunun üzerine nasıl olabileceğini sordum; Continental yetkili satıcısı bu marka bir lastiğin bu şekilde yırtıldığını ilk defa gördüğünü ve bu durumun sadece lastik değişim makinesinin ucunun bu şekilde yırtığını tarafıma bildirdi.

3 gün boyunca dönüş olmadı, ben aradım. S*** Hanım diye biri dönüş yaptı, ebadını ve resimlerini attım. Sonrasında yine 3 gün daha dönüş olmadı. Ben yazdım, "Servis müdürlerinden onay bekliyoruz" dedi. "Sen beni 6 gün bekletmişsin, o yırtık lastiği aracıma takmışsın, benim hayatımı tehlikeye atmışsın, biz onay bekliyoruz" diyorsun. Hamdolsun, o lastiği alacak durumdayım ama servis yaptığının arkasında duracak mı, onu bekledim.

"Koskoca İnciroğlu bir lastiğin kararını veremiyor mu, bu durumu Borusan'a bildireceğim" dedim. Abartmıyorum; 30 saniye sonra servis müdürü İ****** Bey aradı, yardımcı olacağını söyledi. Ertesi gün bana aynı lastik olmayan, 2019 tarihli, ahı gitmiş, vahı kalmış, tüm telleri gözüken bir lastik atıyor, insan buna utanır! Kabul etmiyorum, benim lastiklerim 2022 tarihli aynı yıldızlı lastikten istiyorum dedim. 2 saat sonra servis müdürü İ****** Bey "Sizin lastiğiniz dışarıda tamir görmüş, yardımcı olamıyoruz" deyip konuyu kapattı.

Evet, o lastiğe 2025 kışında 12. ayda ufak bir vida girmişti ama dışarıda gözümün önünde sorunsuz yaptırdım, yanakla alakası yok.

Diyelim ki ben yardım istiyorum; bu lastik 2026 Nisan ayında sökülürken neden bana yarılmış uyarısı yapılmıyor? Danışmana bunu söyledim, aldığım cevabı aynen iletiyorum: "Abi sökülürken bakmazlar, takılırken kontrol ederler." Reklamlardaki o kontrol olayı falan hikaye. Yaz lastiğime de vida battığında kurumsal bir lastikçi, lastiklerimde sökme‑takma kaynaklı 4‑5 yerinden yanak kopması olduğunu söyleyip nerede değiştirdiğimi sormuştu.

Mesele 14 bin TL verip sıfırını almam değil; zaten 14 bin TL verip lastiği kendim aldım, kimsenin de 14 bin TL’sine mecbur değilim, çok şükür aracımda o sürede hiç kullanmadım, garajda durdu çünkü hayatımı riske atamazdım.

İnciroğlu BMW insan hayatı bu kadar mı ucuz? Yanaktan yarılmış bir lastiği ön tekerime takma cesaretini nereden buluyorsun? Mekâna milyonlar harcanmış; keşke müşteri memnuniyetine ve hayatına bu önem gösterilseydi. Hakkımı helal etmiyorum, bir daha önünden dahi geçmek istemiyorum.

Bu konuyu bizzat Borusan Oto ile paylaşacağım.