Sıfır BMW X1’de Lastik Sorunu Ve Yetkili Servisin İlgisizliği Mağduriyetimi Artırdı

BMW X1 Sıfır Araçta Lastik Faciası ve Sorumluluktan Kaçan Yetkili Servis
Kocaeli Doğuş Oto’ya bağlı Öztorun bayisinden 1,5 yıl önce sıfır BMW X1 araç satın aldım. Araç şu anda 30.000 km’de. 2 yıl veya 60.000 km ömrü olduğu belirtilen lastikler, tamamen şehir içi kullanımda olmasına rağmen parça parça dökülmeye ve yırtılmaya başladı. Eklediğim görsellerde durum açıkça görülebilir.

Durumu yetkili bayiye ilettiğimde, “Olur böyle şeyler” denip geçiştirildim ve Hankook bayisine yönlendirildim. Hankook tarafı, sorunun aracın ön takımından kaynaklandığını iddia etti. Bu iddia üzerine tekrar yetkili servise gittim. Aracın ön takımı bayide detaylı olarak kontrol edildi ve herhangi bir problem olmadığı yazılı olarak raporlandı. Yani teknik olarak da bu sorunun lastik kaynaklı olduğu belgelenmiş durumda. Ancak buna rağmen kimse sorumluluk almak istemedi.

Üstelik yetkili bayiden de olumsuz dönüş aldım. Fakat bu süreçte Öztorun’un sahibi, konuyla doğrudan ilgilenerek kendi imkanlarıyla destek oldu ve satın aldığım lastiklerin tekrar takılması konusunda yardımcı oldu. Bu iyi niyetli yaklaşımı için kendisine teşekkür ediyorum. Ancak bu bireysel çabanın, markanın genel ilgisizliğini ve kurumsal sorumluluktan kaçışını örtemeyeceği de ortada.

Sonuç olarak: 4 milyon tl üzeri ödeyerek sıfır aldığım bir araçta böylesine ciddi bir lastik problemiyle karşılaşıyorum, lastik garanti kapsamındayken çözüm ararken "Yapacak bir şey yok" tavrıyla muhatap oluyorum. Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mağduriyetimin giderilmesini ve markanın bu konudaki duruşunu netleştirmesini talep ediyorum.