BMW X3'te Düşük Kilometrede Far Arızası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

2021 model BMW X3 sDrive20i aracım 60.000 km’de, hatasız ve kazasız olmasına rağmen sol ön gündüz LED farlardan biri aniden söndü. Bursa’da, İzmir Yolu üzerindeki Teknik Oto-3 yetkili servisinde E*** C********* isimli servis danışmanı ile görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda sorunun teknik bir arızadan kaynaklandığı, kesinlikle kullanıcı hatası olmadığı söylendi ve farın komple değişmesi gerektiği, bunun için de 121.000 TL indirimli fiyat çıkarıldığı tarafıma bildirildi. Araç garanti süresi bitmiş olsa da bu kadar düşük kilometrede ve kazasız bir araçta böyle bir far arızasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşık 5 aydır çözüm bekliyorum. Aralık 2025’te yetkili servisle ilk görüşmemi yaptım, ardından 12 Ocak 2026’da bana 121.000 TL’lik indirimli değişim fiyatı verildi. Bu tutarı yüksek bulduğum için 21 Ocak 2026’da BMW Almanya’ya yazılı olarak başvurdum. 26 Ocak 2026 tarihinde bana geri dönüş yaparak durumu takip edeceklerini belirttiler ve 202602239 takip numarasını verdiler. Kısa süre sonra BMW Türkiye Müşteri Hizmetleri beni aradı ve konuyla ilgili dönüş yapacaklarını söylediler; ancak bir aydan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir sonuç ya da bilgi paylaşılmadı.

7 Nisan’da ben tekrar BMW Türkiye’yi aradım, kayıtları buldular ve “ilgileneceğiz, kayıtlara not düştüm” denildi fakat yine geri dönüş yapılmadı. 20 Nisan’da bir kez daha aradığımda aynı şekilde kayıtları bulup ilgileneceklerini söylediler, ancak hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm, net bilgi ya da geri dönüş sağlanmış değil. Sürekli “ilgileneceğiz” denilip aylarca bekletilmem, BMW gibi bir markadan beklediğim şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşım ile kesinlikle uyuşmuyor.

İki adet BMW araca sahip, tüm bakımlarını yetkili servislerde yaptırmış ve markaya güvenerek ek bakım paketleri satın almış bir müşteri olarak yaşadığım bu süreç ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Düzenli servis geçmişine sahip, kazasız ve düşük kilometreli bir araçta meydana gelen teknik bir arızanın tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. Amacım markayı yıpratmak değil, BMW markasına yakışır şekilde çözüm üretilmesini sağlamaktır; ancak yaşanan süreç, müşteri memnuniyetinden çok müşteriyi oyalayan bir yaklaşım izlenimi oluşturmaktadır.

BMW’den, bu kadar düşük kilometrede ve kullanıcı hatası olmadığı yetkili servis tarafından da ifade edilen bir far arızasının, üretim ve kalite kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve farın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun iyi niyet (goodwill) kapsamında yeniden ele alınmasını, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ücretsiz giderilmesine yönelik destek sağlanmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci, Tüketici Hakları başta olmak üzere tüm yasal platformlarda değerlendireceğimi belirtmek isterim.