Yüksek Fiyatlı Bilgisayarın Ekran Kartı Sorunu Çözülmüyor!

115.000 TL’lik Sistem Aldım, Ekran Kartı Cızırtı Sorunu Yaşıyorum, Değişim Talebim Reddedildi!

12.03.2025 tarihinde İncehesap üzerinden 115.000 TL değerinde bir bilgisayar sistemi topladım ve satın aldım (Sipariş No: 3207082). Ürün bana 18.03.2025 tarihinde teslim edildi.

Yaklaşık 10 gün sonra ekran kartımdan cızırtı benzeri bir ses geldiğini fark ettim. Yaptığım araştırmalar sonucu bunun “Coil Whine” adı verilen bir sorun olduğunu öğrendim. Genellikle kulaklık kullandığım için bu sesi geç fark ettim ancak hâlâ 14 günlük iade veya değişim hakkım süresi içindeydim.

28.03.2025 tarihinde saat 17:11’de değişim talebiyle destek kaydı oluşturdum (Destek Kayıt No: 22154). Talebimde ekran kartından ses geldiğini, sorunun ekran kartı veya güç kaynağından kaynaklanabileceğini belirterek, gerekli inceleme sonrası sorunlu ürünün değişim yapılmasını talep ettim. Tarafıma sistemin İnce Hesap firmasına geri gönderilmesi gerektiği bildirildi. 29.03.2025 tarihinde (Geri Gönderim Kodu: 22154DI19181) sistem ve ekran kartını Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim.

Ramazan Bayramı nedeniyle ürün 02.04.2025 tarihinde firmaya ulaştı ve aynı gün servis kaydı oluşturuldu (Servis Kayıt No: 479751). 04.04.2025 tarihinde saat 17:30’da arandım ve ekran kartından ses geldiği kabul edildi. Asus markasına ait olan kartın, değişim için Asus’a gönderilmesi önerildi, ben de kabul ettim. Aynı gün saat 18:17’de Asus’a gönderim için ikinci bir servis kaydı açıldı (Servis Kayıt No: 480237).

09.04.2025 tarihinde Asus müşteri hizmetlerini aradım. Ekran kartının işlemlerinin bittiğini ve bir arıza bulunmadığını, bu nedenle garanti dahilinde değişim veya iade yapılmayacağı belirtti fakat 14 günlük yasal süreciniz içinde işlem yaptığınız için, İnce Hesap ile konuşup değişim veya iade işlemi yapabileceğimizi söylediler. Ekran kartının İncehesap' a gönderilmek üzere hazır ve beklediklerini söylediler.

10.04.2025 saat 16:24’te İncehesap’ı arayarak Asus’tan değişim kararı çıkmadığını, bu sebeple ürünün değişimini ya da iadesini kendilerinin yapmasını rica ettim. Ancak bu talebim reddedildi.

14 günlük iade ve değişim hakkım süresinde işlem başlatmama rağmen bu hakkımı kullanamıyorum. Bu durumun sorumlusu ben değilim ve mağdur ediliyorum. Bu platform aracılığıyla sesimi duyurmak istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.