Tüzel Kişilik Faturasına İade Reddi: Müşteri Memnuniyetsizliği

İncehesap üzerinden 3566309 numaralı siparişimle Hawk Gaming HK258BW Membrane LCD RGB Kablosuz/Bluetooth Siyah Turuncu Full Türkçe Gaming Klavye satın aldım. Ürünü yalnızca kontrol amaçlı açtım; herhangi bir kullanım, hasar ya da yeniden satılabilirliğini etkileyecek bir durum kesinlikle bulunmuyor. Ancak ürünün kalitesini beğenmediğim için iade talebinde bulundum.

Faturamın tüzel kişilik adına kesilmiş olması gerekçesiyle, hem mail üzerinden hem de İncehesap’ın kendi destek portalı üzerinden, hiçbir şekilde iade hakkımın olmadığı yönünde son derece kısa ve kestirip atan yanıtlar aldım. Yasal zeminde zorunlu cayma hakkım olmadığının farkındayım; fakat bu durum iadenin hiç yapılamayacağı anlamına gelmemeli. N11, Trendyol, Hepsiburada gibi pek çok platformda, tüzel kişilere kesilen faturalarda dahi, kusursuz durumda ve yeniden satılabilir şekilde geri gönderilen ürünlerde iade veya değişim konusunda satıcılar müşteri memnuniyetini gözeterek destek oluyor. Bu, sektörde yerleşmiş bir uygulama haline gelmişken, “yüz binlerce mutlu müşteri” sloganını kullanan İncehesap’ın bu kadar katı ve müşteriyi önemsemeyen bir tutum sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüzel kişilere cayma hakkı zorunlu değil diye hiçbir inisiyatif kullanılmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi, İncehesap açısından benim için oldukça olumsuz bir deneyim oluşturdu. İade talebimin iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.