Şirket Faturası Nedeniyle Monitör Tutucusu İadesi Reddedildi

2 Eylül 2026 tarihinde İncehesap üzerinden firmamıza fatura kesilmek üzere yaklaşık 165 bin tl tutarında bilgisayar toplama alışverişi yaptık. Bu alışveriş kapsamında aldığımız Asus rog marka monitör tutucuyu ise, monitörün kendi ayaklığı olduğu için gereksiz kaldığından, sipariş tarihinden sadece 1 gün sonra, 3 Eylül 2026 tarihinde iade etmek istedik.

Ürünü hiç kullanmadan, sadece ambalajı açılmış halde iade talebinde bulunduğumda, faturanın şirket üzerine kesildiği gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Devletin tanıdığı tüketici hakkımı iade faturası keserek kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, “maalesef yardımcı olamıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Bu süreçte de taraflarına üç kez mail atarak ulaşmaya çalıştım, her seferinde “dönüş yapılacaktır” denildi ve ancak 2–3 gün sonra yaklaşık 35 dakikalık bir telefon görüşmesi sonunda yine olumsuz yanıt alabildim.

Hem uzun süre muhatap bulamamak hem de iade faturası kesmeye hazır olmamıza rağmen sırf fatura şirket adına diye hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Asus rog monitör tutucu için ödediğim yaklaşık 11.000 TL’nin, iade faturası karşılığında tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için şirketlere yapılan satışlarda iade süreçlerinin mevzuata uygun ve daha şeffaf şekilde düzenlenmesini istiyorum.