Razer Deathadder Essential Mouse’üm Kayıp, İncehesap Tarafından Teslim Edilmedi Ve Geri Dönüş Yok

Razer deathadder Essential RZ01-03850200-R3M1 model, seri numarası 632447h20004716 olan mouse’umu arızalandığı için garanti kapsamında incehesap.com üzerinden servise gönderdim. 25 Nisan 2025 tarihinde 3263917 numaralı siparişle satın aldığım ürünü, 29.11.2025 tarihinde 64213 numaralı destek kaydı ile servise teslim ettim. Bu süreç sonunda tarafıma bir değişim raporu düzenlendi ve 29.11.2025 tarihli servis/değişim randevuma rağmen ürünümün kaybolduğunu, buna karşın İncehesap’ın ürünü bana gönderdiklerini iddia ettiğini öğrendim.

İncehesap, ürünü Aras Kargo ile gönderdiklerini söylemesine rağmen evime veya şahsıma hiçbir teslimat yapılmadı, herhangi bir kargo teslimi almadım, hiçbir imza vermedim. Buna rağmen sorumluluk almak yerine, ürünü gönderdiklerini söyleyip konuyu kapatmaya çalışmaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Elimde ürün için düzenlenmiş resmi değişim raporu bulunmasına rağmen, 29.11.2025 tarihinden bu yana İncehesap’ın kendi sitesindeki destek bölümü üzerinden defalarca kez kendileriyle görüştüm. Her seferinde “araştırıp dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum ve aradan aylar geçmesine rağmen tek bir somut geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de açıkça mağdur edildim.

Kaybolan ürünüm için elimdeki resmi değişim raporu doğrultusunda, Razer deathadder Essential mouse’umun acilen yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreç başlatacağımı açıkça belirtiyorum.