to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap'tan Onaylanan Değişim Hâlâ Kargoya Verilmedi Razer Orochi V2
İncehesap üzerinden yaklaşık 1 ay önce Razer Orochi v2 model bir mouse satın aldım. Ürün elime geçtiğinde bozuk çıktı ve inceleme için başka bir firmadaki servise yönlendirildi. Servis üründe arıza olduğunu onaylayarak değişim kararı verdi ancak buna rağmen İncehesap yeni ürünü bir türlü göndermiyor. Servisten raporun gelmesinin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ ürünümü kargoya verilmiş olarak göremiyorum.
Bu süreçte İncehesap müşteri hizmetlerini defalarca aradım, R****** B***** ve ismini hatırlamadığım biri bayan olmak üzere toplam 3 farklı kişiyle daha görüştüm. Ancak her seferinde oyalandığımı hissediyorum ve somut bir adım atılmıyor. Bir ürün değişimi için bu kadar bekletilmekten gerçekten bıkmış durumdayım.
Artık daha fazla mağduriyet yaşamamak için, onaylanan değişim kapsamında olan Razer Orochi v2 mouse’un bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Ocak’ta İncehesap üzerinden Razer Orochi v2 mouse, klavye ve toplama bir bilgisayar satın aldım, toplamda yaklaşık 50 bin tl ödeme yaptım. Sıfır aldığım mouse kutudan arızalı çıktı, yani kullandığım bir ürünün sonradan bozulması değil, baştan beri ayıplı bir ürünle karşılaştım.
İncehesap ile görüştüğümde ürünü Bilkom’a göndermemi istediler. 8 Şubat’ta mouse’u Bilkom’a gönderdim ve Bilkom üründe ayıp olduğunu kabul ederek değişim için belge düzenledi. Bu belgeyi defalarca kez İncehesap’a iletmeme rağmen tarafıma ne yeni ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu.
İncehesap, ürün beklediklerini söylediklerini belirtiyor ancak aynı ürün kendi sitelerinde hâlâ satışta ve stokta olarak görünüyor. Sıfır aldığım ve ayıplı olduğu yetkili servis tarafından da belgelenen mouse’un, vakit kaybetmeden stokta bulunan aynı modelle birebir, sıfır ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz ancak site üzerindeki bilgileriniz tarafımıza gizlenmiştir bu sebeple bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sipariş numaranız/Servis Kayıt numaranız veya iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Firmanızı defalarca aradım, servis formunu 2 kere gönderdim ve yeni alinmiş, ayıplı sattığımız ürünün değişimi için neden servis formu falan uğrastigimida anlayamadin, bir defada sizden 50bin liralık alışveriş yapmama rağmen 1500 liralık mouse için sahte evrak düzenlemişiz gibi muamele yaparak 6 gündür gönderdiğim evrakın orijinalliğini sorguladığınızı söyleyerek, bana ait ürünü alıkoyuyorsunuz, sipariş no: 3692856 ayrıca aldığım sistemde içerisindeki anakartin, daha önce Asus sitesinde seri no kaydı yapılmış olduğunu da tarafınıza belirtmiştim, sizle yaşadıklarım, personellerinizin ezbere ve yetkisiz olduklarını söyleyerek ve müşterilere kendi yapmaları gereken işleri yaptırmaya çalışmalarıyla, hayatında yaptığım en kötü online alışveriş sürecini yaşamış oldum
