Ölü Piksel Ve Eksik Adaptör Nedeniyle Gigabyte Monitörümün Tam İadesi

İncehesap.com üzerinden 4 Şubat tarihinde satın aldığım Gigabyte M27UP model monitörde, ürünü teslim aldıktan sonra 3 adet renkli ölü piksel olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü 13 Şubat’ta Bayburt’tan İstanbul’a servise gönderdim. Ancak servis dönüşünde tarafıma “LCD panelde 2 adet siyah ölü piksel mevcut, Gigabyte prosedürleri gereği 3 adet renkli ölü piksel veya 5 adet ölü piksel olması gerekiyor, ürün değişim prosedürünü karşılamıyor” şeklinde bilgi verilerek değişim talebim ki reddedildi. Oysa üründe 3 adet renkli ölü piksel bulunmaktaydı ve bu durum açıkça görünüyor.

Tüm bunların üzerine, monitör bugün tarafıma geri gönderildiğinde kutudan fiş/şarj adaptörünün eksik olduğu ortaya çıktı. Yani hem ölü piksel sorunu çözülmedi hem de ürün eksik şekilde teslim edildi. Ürünü cayma süresi içerisinde değişim amacıyla servise yollamış olmama rağmen, bugün yaşadıklarım sonrası çağrı merkezi üzerinden kaydımı tekrar açtırarak talebimi cayma hakkı kapsamında iade talebine çevirdim.

Sipariş numaram 3710772’dir. Ürünün garanti kapsamında açık bir panel sorunu olmasına rağmen görmezden gelinmesi, ardından da eksik parça ile tarafıma gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Cayma süresi içerisinde başvuru yaptığım ve ürün sorunu devam ettiği halde mağdur edildiğim için, Gigabyte M27UP monitörün eksiksiz tam bedel iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.