Monitör Değişiminde Yetersiz Çözüm Ve Mağduriyet

Satın Aldığım Monitörün Değişim Sürecinde Mağdur ediliyorum. 17 Temmuz 2024 tarihinde, İncehesap adlı satıcıdan Amazon üzerinden bir monitör satın aldım. 8 Haziran 2025 tarihinde üründe bir arıza oluştu ve firma beni MSI'ın yetkili teknik servisine yönlendirdi. 12 Haziran 2025 tarihinde servis tarafından ürün için değişim/iade onayı verildi. Değişim istediğimi belirttim.

Ancak 25 Haziran 2025’te Oksid Bilişim Teknolojileri tarafından arandığımda, ürünü stoklarında bulundurmadıklarını söylediler. Yerine önerdikleri ilk model, teknik olarak benim aldığım üründen çok daha düşük özellikteydi. İkinci model ise nispeten daha yakın olsa da bu model için 195 dolar + KDV fark talep ettiler.

Aynı ürünü başka firmalarda stokta gördüğümü, oradan temin edilip edilemeyeceğini sorduğumda ise kısa bir şekilde “yok” denilerek konu geçiştirildi. Ürünlerin denk olmadığını ifade ettiğimde de sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ürünü 13.900 TL'ye satın almıştım fakat şu an fiyatı 36.000TL bandında. Aradaki fiyat farkı karşılanmadığı için para iadesini reddettim.

Müşteri memnuniyetinden uzak, çözüm sunmayan ve mağduriyetimi fırsata çevirmeye çalışan bu yaklaşımdan son derece rahatsızım. Sorunum halen çözülmedi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle İncehesap adlı firmadan şikayetçiyim.