Kusurlu Gaming Koltuğun İadesi 15 Gündür Sonuçlanmıyor

İncehesap üzerinden satın aldığım Hawk marka gaming koltuğun sırt kısmındaki vida yeri kusurlu olduğu için parçaların vidaları birbirine denk gelmiyordu. Sorunu 29 Ekim tarihinde fark ettim ve bunun üzerine Hawk destekle görüştüğümde yeni bir sırt kısmı gönderdiler. Ancak yeni gelen parçada da vida yerleri yine denk gelmediği için ürünü iade ettim.

Ürün 11 Kasım’da distribütöre ulaştı ve o tarihten bu yana 15 gün geçmesine rağmen İncehesap sisteminde hâlâ “sonuçlanmadı” olarak görünüyor. Distribütörle görüştüğümde iadeye onay verdiklerini, gerekirse İncehesap’ın kendileriyle iletişime geçebileceğini söylediler. Bu bilgiyi ve distribütörün ifadelerini İncehesap’a da iletmeme rağmen sadece “servis kaydınızı ekledik, süreç devam ediyor” şeklinde geri dönüş alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Bu süreçte İncehesap ile hem mail üzerinden hem de bir kez telefonla görüştüm. Telefonda ilgili kişiye durumu aktardığımda Hawk’a mail attıklarını, benimle tekrar iletişime geçeceklerini söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Servis kayıt numaram 511398’dir. Kusurlu gelen ve distribütör tarafından da iadeye onaylandığı belirtilen bu ürün için ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.