Kullanıcı Kaynaklı Değil, Kozmetik Kusur İddiası Nedeniyle İade Reddi Ve Onarım

25.09.2026 tarihinde İncehesap üzerinden Tunçmatik Lite ıı TSK5201**50 VA Line Interactive Kesintisiz Güç Kaynağı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu açıp sadece kontrol ettim, cihazı kesinlikle kullanmadım. Ürünü hafifçe hareket ettirdiğimde içerisinden normal olmayan bir ses geldiğini fark ettim ve teslim aldıktan yaklaşık üç saat sonra para iadesi talebi oluşturdum. Ürünü 28.09.2026 tarihinde Diyarbakır’dan MNG Kargo ile İncehesap’a geri gönderdim.

Ürünün servise gönderildiği ve sonrasında destek kaydında tarafıma, cihazda kozmetik açıdan deformeler olduğu için iade kabul edilmeyeceği, ana kart arızasının giderilerek ürünün bana geri gönderileceği bilgisi yazılı olarak iletildi. Ben ürünü hiç kullanmadığım ve çok kısa süre içinde iade talebi açtığım halde, cihazda kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilen kozmetik deformasyon bulunduğunun söylenmesini çelişkili buluyorum. Deformasyonun nerede olduğu, nasıl oluştuğu ve hangi teknik gerekçeyle kullanıcı kaynaklı değerlendirildiği konusunda somut ve yeterli bir açıklama yapılmadı.

Benim baştan beri talebim onarım değil, para iadesiydi. Buna rağmen ürün tamir edilerek 24.10.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Ürünü kullanmadığım halde sonradan tespit edildiği söylenen deformasyonun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürün gerçekten deformasyonlu geldiyse, bunun teslimattan önce ya da taşıma sırasında oluşmuş olma ihtimalinin de değerlendirilmesi ve ürünü teslim aldıktan çok kısa süre sonra iade talebi oluşturmuş olmamın dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

İncehesap’ın konuyu yalnızca “Tunçmatik üründe kozmetik kusur var” diyerek tamamen servise bırakmasını, para iadesi yapmayıp ürünü onarıp tekrar bana göndermesini ve destek kaydında yer alan genel ifadeler dışında detaylı açıklama sunmamasını kabul etmiyorum. Servis raporunun tam metninin, cihazda tespit edildiği belirtilen kozmetik deformasyonların fotoğraflarının ve bu deformasyonların hangi teknik gerekçeyle kullanıcı kaynaklı kabul edildiğinin tarafıma açık ve net şekilde paylaşılmasını istiyorum.

Ürün bedeli olan 2.499 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.