Açılmamış Kulaklık İadesi İçin Net Açıklama Ve Kesintisiz Cayma Hakkı Talebi

İncehesap üzerinden satın aldığım kulaklık 11.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün kutusunu hiç açmadım ve cayma hakkımı kullanarak farklı bir model tercih etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen oluşturmak istediğim iade talebine net ve açık bir şekilde destek sağlanmıyor, ucu açık ve belirsiz cevaplarla süreç bilerek zorlaştırılıyor.

Destek birimiyle yaptığım görüşmede, tarafıma yalnızca “Ürünün kutusu açılmamış ve kutuda deforme yok ise ürünü gönderebilirsiniz.” şeklinde bir cevap verildi. Ancak bunun dışında benden ne beklendiği, süreçte hangi şartların geçerli olduğu, herhangi bir kesinti ya da ek şart olup olmadığı açıkça belirtilmedi. Bu tutumu, tüketiciyi bilgilendirmek yerine süreci muğlaklaştıran ve cayma hakkını kullanmayı zorlaştıran hileli bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

UPS ürünleriyle ilgili olarak da hâlihazırda devam eden bir Tüketici Mahkemesi sürecim bulunuyor ve benzer şekilde bu süreçte de şeffaf ve tüketici odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Açık ve net bir şekilde ifade etmek isterim ki, yasal cayma hakkım kapsamında, kutusu açılmamış kulaklık ürününün bedelinin herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, koşulsuz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net, şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde bilgilendirilmek istiyorum.