Fan Sesi Sorunu Nedeniyle Gecikmiş Tunçmatik UPS İadesi Talebi

İncehesap üzerinden Tunçmatik Newtech Pro3 One 1000va Online UPS (TSK10091) satın aldım. Üründe teslimden kısa süre sonra yüksek ve rahatsız edici bir fan sesi fark ettiğim için 8 Ekim 2026’da iade sürecini başlattım. Ürünü daha sonra kargoyla geri gönderdim. Talebim en başından beri onarım veya değişim değil, ürün bedelinin iadesi yönündedir.

Bu süreçte destek paneli ve e-posta üzerinden birçok kez firmayla iletişime geçtim. 19 Ekim 2026 saat 13.04’te tarafıma gönderilen son e-postada yalnızca incelemenin devam ettiği bilgisi paylaşıldı, herhangi bir iade kararı, teknik inceleme raporu veya kesin bir sonuç tarihi iletilmedi. 25 Ekim 2026 saat 13.51’de yeniden e-posta ile sürecin sonucunu talep etmeme rağmen, bu tarihe kadar somut bir dönüş alamadım.

İlk iade talebimden bu yana 17 gün geçmesine rağmen ne iadem sonuçlandırıldı ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair net ve yazılı bir açıklama yapıldı. İade talebimi, ürünün tesliminden sonraki ilk 14 gün içinde iletmiş bulunuyorum ve talebimin mesafeli satışlarda tanımlanan 14 günlük cayma hakkı ile satış sözleşmesindeki iade koşulları kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

Ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Herhangi bir nedenle iadenin kabul edilmemesi durumunda, ret gerekçesinin ve dayandığınız maddelerin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Sürecin belirsizlik olmadan, makul süre içinde ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ederim.