Kargo Kodunun Gecikmesi Ve Bozuk Ekran Nedeniyle Mağduriyet

İncehesap’tan 1 yıl garantili olarak aldığım bilgisayarın ekranı kendi kendine bozuldu ve bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle artık bu firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bilgisayarı alalı yaklaşık 1 yıl 3 ay oldu. İlk başta ekranda çizgi oluştu, ben de hemen garantiye gönderebilmek için firmayı aradım. Bana kargo kodu vereceklerini söylediler, ben de garanti bozulmasın diye bilgisayarı kapatıp beklettim. Cihazı tekrar açtığımda ise ekran tamamen bozulmuş durumdaydı.

Kargo kodu almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sadece bir hafta içinde göndereceklerini söyleyip oyaladılar. Özellikle kısa bir süre içinde 9 kez aramama rağmen her seferinde “bu hafta içinde kargo kodu gelecek” denilerek bekletildim, ancak bu sözler tutulmadı ve 6 ay boyunca kargo kodu gelmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de cihazımı kullanamadım.

Bilgisayarın faturası ve garanti belgesi hâlâ bende duruyor. Ben en başından beri değişim talep ediyordum ve hâlâ talebim aynı. Ekranı kendi kendine bozulan, üstelik garanti sürecinde tarafıma kargo kodu bile zamanında iletilmeyen bu bilgisayarın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Uzun süre bekletildiğim ve mağdur edildiğim bu durumun artık hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.