İncehesap’tan İzin Verilmeyen Sipariş İptali Ve Kart Çekimi

11.08.2026 tarihinde saat 15:20'de İncehesap üzerinden Asus rog Azoth Extreme Edition 20. Yıl nx mekanik Switch 8 KHz hotswap RGB kablosuz Türkçe gaming klavye için 4064057 numaralı siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile toplam 11.458 TL olarak yaptım ve tutar kartımdan çekildi. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra, siparişlerim bölümünde bu siparişi göremeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi bir hata olduğunu, siparişimin iptal edileceğini söyledi. Bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi, siparişi sorunsuz şekilde tamamladığımı ve ödemenin kartımdan çekildiğini belirterek, hatanın benden kaynaklanmadığını ve sorumluluğun firmaya ait olduğunu ifade ettim; yetkili biriyle görüşmek istediğimi ilettim.

Bana aynı görüşme içinde yetkiliye aktaramayacaklarını, bunun yerine gün içinde mutlaka dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadan, aynı gün saat 17:45'te siparişimin benim talebimle iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Oysa ben hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım; tam tersine ürünü kesinlikle istediğimi açıkça belirttim.

Kartımdan çekilen ödemenin ardından, benim iptal talebim yokken siparişimin “talebim üzerine iptal edildi” şeklinde gösterilmesini ve bu süreçte muhatap bulamayıp bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum. İncehesap’ın hatasını kullanıcıya yıkmadan, siparişimi ilk verdiğim şartlar ve fiyatla geçerli saymasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.