İncehesap Garanti Servisi Sonrası Kullanılmış Ve Hasarlı Ana Kart Gönderildi, Ücret Talebi Haksız

Yaklaşık 1 yıl önce İncehesap üzerinden 5.856,12 TL ödeyerek Colorful b760m model ana kart satın aldım. Ürün bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra bilgisayar açıkken aniden kapandı ve bir daha çalışmadı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Yurtiçi Kargo Edirne şubesi üzerinden servise gönderdim.

17 Haziran 2026 tarihinde servisten tarafıma geri gönderilen ürünü kargoyu açar açmaz incelediğimde, gönderilen anakartın kullanılmış olduğunu, üzerinde kırık ve eğilmiş parçalar bulunduğunu fark ettim. Gönderdiğim, kasası sağlam ve sadece çalışmayan ana kart yerine, darbe almış, yıpranmış ve belli ki daha önce kullanılmış farklı bir anakartla karşılaştım.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, benden fotoğraf istendi ve istenen tüm görselleri ayrıntılı şekilde gönderdim. Buna rağmen bana ürünün garanti dışı kaldığı, hasar için ücret talep edildiği söylendi. Hiç kullanmadığım, bu şekilde bana servis sonrası gönderilen, kırık ve eğik parçalı ana kart için benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Gönderdiğim anakartın durumu ile tarafıma geri gönderilen hasarlı ve kullanılmış anakartın durumunun birlikte incelenerek, ürünümün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca tarafıma haksız yere çıkarılan ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.