İnce Hesap’tan PS5 Onarımında Söz Verilen Süre Aşılmış, İkinci Ödeme Alındı

İnce Hesap üzerinden satın aldığım Bambu Lap ps5 cihazım arızalandığı için 8 Ağustos’ta kargo ile servise gönderdim. Satış ve servis aşamasında en geç 20 gün içinde onarımın tamamlanacağı özellikle belirtilmesine rağmen cihazım bir aydan uzun süredir serviste bekliyor, verilen hiçbir söz tutulmamış durumda ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte cihazın ikinci ödemesini de yapmak zorunda kaldım. Yani ürünü kullanamazken hâlâ para ödemeye devam ediyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. Ürünün parasını tam olarak ödememe rağmen cihazımdan faydalanamıyor olmam, İnce Hesap’ın müşteri memnuniyetine ve sorumluluğuna ne kadar önem verdiğini açıkça göstermektedir.

Ne servisten ne de İnce Hesap müşteri hizmetlerinden tatmin edici, net bir bilgi alamadım. Defalarca aramama rağmen müşteri temsilcileri sürecin ne aşamada olduğunu bile söyleyemiyor, sadece oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar veriliyor. Cihazımın akıbetiyle ilgili hiçbir somut bilgilendirme yapılmaması ve yasal/onaylı sürelerin açıkça aşılmasına rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Cihazımın onarım sürecinin derhal ve gecikmeksizin sonuçlandırılmasını, bu kadar uzun süre bekletildiğim ve ikinci ödemeyi de yapmış olmama rağmen cihazı kullanamadığım için acilen ürün değişimi veya para iadesi seçeneklerinden birinin uygulanmasını ve tüm sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde başta ilgili tüketici hakem heyetleri ve mahkemeler olmak üzere gerekli gördüğüm tüm resmi mercilere ve platformlara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.