Garanti İptali İçin RGB Soketlerinin Haksız Gerekçesi Ve Hizmet Sürecindeki Sorunlar

İncehesap üzerinden 3 Temmuz 2025 tarihinde Sapphire RX 9070 XT Nitro+ model bir ekran kartı satın aldım, ürün için 36.639 TL ödeme yaptım. Kasamda güç kaynağım çok güçlü olmadığı için hiçbir RGB aydınlatmayı kullanmıyor, ekran kartının RGB’lerini de özellikle kapalı tutuyorum. Kullandığım kısa süre içinde ek kartta hem ısınma hem de ses sorunları yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü garantiye gönderdim.

Yaklaşık 15 iş günü süren süreç sonunda ürün bana geri gönderildi; ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Neden geri gönderildiğini sormak için ben aradığımda, RGB soketlerinin bozuk olduğu ve bu nedenle garanti kapsamının iptal edildiğini öğrendim. Oysa RGB’ler yazılım üzerinden açılıp kapatılabilen özellikler ve ben ürünü zaten RGB’leri kapalı şekilde kullanıyordum. Donanımsal bir müdahalem olmadığı halde, hiçbir yazılı rapor paylaşılmadan sadece böyle bir gerekçeyle garanti dışı bırakılmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ayrıca İncehesap’ın teknik servis süreci son derece dağınık ve yorucu ilerliyor. İncehesap’ın anlaştığı bir teknik servis, onun da anlaştığı başka bir yer derken ürünün kimde olduğu, ne işlem yapıldığı ve neye göre karar verildiği konusunda net ve sağlıklı bilgi alamadım. Bu zincir içinde kimse sorumluluk almıyor, süreç tamamen müşteriyi yoran, kalitesiz bir yapıda ilerliyor.

Ben, hiçbir kusurum olmadığı halde RGB soketleri gerekçe gösterilerek garanti iptaline gidilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün yaşadığım ısınma ve ses sorunları dikkate alınarak yeniden, yetkin bir teknik incelemeden geçirilmesini, haksız yere iptal edilen garanti haklarımın geri verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli olarak ayıplı olduğuna inandığım bu ekran kartının değişimini, mümkün değilse ücret iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.