Garanti Kapsamındaki Ekran Kartım Fan Arızası Sonrası Ücretli Onarıma Yönlendirildi

19 Mart 2025 tarihinde İncehesap.com üzerinden Afox Radeon RX 580 **48SP AFRX580-**92D5H3-V3 8 GB GDDR5 256 Bit DX12 Gaming ekran kartını sipariş ettim (Sipariş No: 3216765). Yaklaşık 7-8 ay sorunsuz kullandıktan sonra bir gün aniden ekranda yeşil ve kare şeklinde bozulmalar oluşmaya başladı. Kasamın kapağını açıp ekran kartını kontrol ettiğimde iki fanlı ekran kartımın bir fan pervanesinin yerinden çıkıp içine düştüğünü gördüm.

13 Ekim 2025 tarihinde (Servis Kayıt No: 505874) ekran kartını garanti kapsamında olması nedeniyle kargo ile servise gönderdim. Ancak uzun süre tarafıma dönüş yapılmadı. Ben de 0850 800 46 23 numaralı hattı arayarak bilgi almak istedim ve kartımın inceleme aşamasında olduğu, bilgi verileceği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra bana gönderilen e-postada ürünün garanti dışı işlem için 4.770 TL ücretle onarılabileceği belirtildi. Oysa bu ekran kartını 4.399 TL’ye satın almıştım.

Müşteri temsilcisine ulaşıp yaşadığım sorunu ve fan pervanesinin kırık olduğunu, görüntüyle ilgili problem yaşadığımı ve ürünün garanti kapsamında onarılmasını talep ettim. Bana yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak iki hafta boyunca yine dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, ücret onayı vermediğim için ürünün onarılmadan tarafıma iade edileceği söylendi. Sonuç olarak, nasıl kırıldığını bilmediğim bir fan pervanesi nedeniyle 7-8 aylık sıfır ekran kartım garanti dışı bırakıldı ve mağdur edildim.

Ürünüm hâlâ en az 15 ay garantili ve ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Müşteri temsilcisi ve teknik servis ile defalarca görüşmeme rağmen çözüm sunulmadı. Ekran kartımın ücretsiz olarak yenisiyle veya bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde elimdeki servis raporlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.