Garanti Gönderimimin Kayıp Olması Ve İade Talebi

İncehesap Garantiye Gönderdiğim Ürünü Bulamıyor, Servis Kaydı Açılmadı

İncehesap’tan satın aldığım 3575426 ürün kodlu Obsidian Elite OEM Paket – 9874 isimli ürün arızalı çıktığı için Mart 2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi amacıyla Yurtiçi Kargo üzerinden İncehesap’a gönderdim.

Kargo firmasıyla yaptığımız görüşmede ürünün teslim edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan aylar geçtikten sonra İncehesap, ürünün kendilerine ulaştığının sistemlerinde görünmediğini belirterek benden yeniden kargo takip numarası istedi. Kargo takip numarasını, gönderici kişinin ve sipariş sahibinin bilgilerini kendilerine iletmeme rağmen ürünün nerede olduğuna ilişkin hâlâ net bir açıklama yapılmadı.

Daha da önemlisi, Mart ayında gönderilen ürün için bugüne kadar servis kaydı dahi açılmadı. Ürün kargo kayıtlarına göre teslim edilmiş olmasına rağmen herhangi bir garanti veya servis sürecinin başlatılmamış olması, ürünün İncehesap bünyesinde kaybolmuş olabileceği yönündeki endişemi artırıyor.

Konuyla ilgili 72039 ve 87102 numaralı kayıtlar başta olmak üzere birden fazla destek kaydı oluşturdum. Çözüm Merkezi beni destek birimine yönlendiriyor, destek birimi ise ilgili departmanın benimle iletişime geçeceğini söylüyor. Ancak birimler arasında yönlendirilmekten başka herhangi bir sonuç alamıyorum.

Son olarak tarafıma şu cevap verildi:

“Bizde kayıt görünmüyor. Daha önce de Mart ayından sonra bizimle iletişime geçilmemiştir. Bu durumun sorgulanması gerekmektedir. Araştırma yapıldıktan sonra bilgi verilecektir.”

Her görüşmede yalnızca “teknik departmana iletildi”, “yetkili birime bilgi verildi”, “araştırma yapılacak” ve “en kısa sürede dönüş sağlanacak” şeklinde standart cevaplar veriliyor. Ancak ürünün kim tarafından teslim alındığı, hangi depoya giriş yaptığı, neden servis kaydının açılmadığı, şu anda nerede olduğu ve sürecin neden aylardır sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma somut bir bilgi sunulmuyor.

Mart ayında garanti kapsamında gönderdiğim ürünün Temmuz ayının sonuna gelinmesine rağmen akıbetinin hâlâ belirlenememesi, servis kaydının bile açılmamış olması ve yapılan görüşmelerin yok sayılması kabul edilebilir değildir. Yaşanan uzun gecikme, ürünün kaybolmuş olma ihtimali ve süreç boyunca tarafıma gerçek bir çözüm sunulmaması nedeniyle artık onarım veya değişim talep etmiyorum.

Ürün için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Birimler arasında yönlendirilmek, aynı bilgileri tekrar tekrar vermek ve standart cevaplarla oyalanmak yerine sürecin derhal sonuçlandırılmasını ve ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum.