to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap’tan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslim Tarihinden Başlayan Cayma Hakkı İhlali
İncehesap üzerinden 26.08.2026 tarihinde 4087936 sipariş numarasıyla satın aldığım gamepower heatsync A-RGB LCD VGA holder Black isimli ürün 31.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek için 10.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.
14.09.2026 tarihinde servis tarafından aranarak ürünü iade etmek isteyip istemediğim soruldu, ben de açıkça iade etmek istediğimi belirttim. Ancak 16.09.2026 tarihinde ürünün yeniden bana kargolandığına dair mesaj alınca İncehesap’ı aradığımda, 14 günlük yasal sürenin teslim tarihinden değil fatura tarihinden başladığını iddia ettiler. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkımdan bahsedince bu kez kayıt açtılar ve ürünün tekrar bana gönderileceğini, ardından iade edebilmem için yeni bir kod vereceklerini söylediler.
Bu süreçte hatalı bilgilendirme ve yanlış uygulama nedeniyle gereksiz yere zaman ve emek kaybı yaşamış bulunuyorum. 6502 sayılı Kanun’daki mesafeli satışlara ilişkin hükümler dikkate alınarak cayma hakkımın teslim tarihi esas alınmak suretiyle derhal kullanılmasını, ürün iademin koşulsuz kabul edilmesini ve ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
6502 sayılı Kanun kapsamında haklarım olmasına rağmen, kendi politikalarını (cayma durumu kargonun şirkete ulaştığı tarih ya da fatura tarihi cayma durumunu başlatır vb.) uygulamaya devam ettiler. Kendileriyle de görüştüm. Sorunum çözüme kavuşmadı. Aradıklarında gönderdiğim ürünü iade etmek istediğimi söylememe rağmen, ürünü tekrar kargoya verdiler. Bu durumu kargo firmasından gelen SMS ile öğrendim. Ürünü teslim almayıp yeniden iade ettiğimde ise, kargonun şirkete geldiğini ve adres bilgisinden dolayı bana ulaşmadığını, bilgilerin paylaşılması durumunda tekrar göndereceklerini bildiren SMS ve E-posta aldım. Hem arayarak hem de E-posta atarak adres bilgisi paylaştım. Özetle; cayma hakkımın olmasına rağmen, bu hakkımı kullanmama izin vermediler. Bu şirketi, çevremdeki hiç kimseye önermeyeceğim.
Ürünün para iadesi yapıldı ancak süreç çok uzadı. Defalarca aramak yazmak zorunda kaldım. Ayrıca ürün servise geldi vb. Mesajlar almaya başladım, iade olduğu için dikkate almadım. 02.10.2026 tarihinde yine arandım, iade işleminin yapıldığını söyledim. Bütün birimler birbirinden bağımsız çalışıyor sanırım.
