Açılmış Özelleştirilmiş Bilgisayarımda Cayma Hakkım Keyfi Reddi

İncehesap.com üzerinden toplamda 86.919,02 TL tutarında hazır toplanmış bir bilgisayar satın aldım ve ürün 24.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra hem ürünü beğenmediğim hem de kullanmak istemediğim için, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim.

25.07.2026 tarihinde önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak, ardından e-posta ile cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ilettim. Görüşmelerde, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında mesafeli satışlarda koşulsuz cayma hakkım olduğunu da kendilerine yazılı olarak hatırlattım. Buna rağmen, ürünün ilk kez benim için açıldığı, kişiye özel toplandığı ve bu nedenle sadece arıza durumunda destek verebileceklerini, cayma hakkı kapsamında iade alamayacaklarını söylediler.

Oysa kendi sesli yanıt sistemlerinde de dahil olmak üzere, ürün kutularının yıpranmamış ve hasar görmemiş olması kaydıyla cayma hakkının kullanılabileceği ifade ediliyor. Ürün kutularında hiçbir yıpranma veya hasar olmadığı halde günlerdir oyalandığımı, iade kodu verilmediğini ve cayma hakkımın keyfi bir şekilde engellendiğini düşünüyorum. Bu tutumları nedeniyle firmanın güven vermediğini ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Mesafeli satış sözleşmelerindeki yasal cayma hakkımın tanınmasını, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 86.919,02 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Bu süreç aynı şekilde devam ederse, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında Ticaret Bakanlığı nezdinde de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.