Arızalı Mikser İçin Değişim Talebim Servis Raporuna Rağmen Reddedildi

26 Aralık 2023 tarihinde Amazon üzerinden İncehesap satıcısından Karaca Multichef Artisan Digital Ekran 7 Litre Döküm Stand Mikser Pearl White 1800w ürününü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra mikserin daha 2. Kademede bile ısındığını, kötü bir koku yaptığını, çalışırken yerinde durmayıp hareket ettiğini fark ettim. Ayrıca açma kapama kadranı takılıyor, çevirirken zorlanıyor ve düzgün çalışmıyor.

Bu sebeplerle ürünü yetkili servise gönderdim ve 28.04.2025 tarihli servis raporunda “değişim yapılmalı” ibaresiyle ürünün arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği belirtildi. Buna rağmen Karaca, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurarak konuyu aldığım yerle çözmem gerektiğini söylüyor ve servis raporuna rağmen değişim işlemini gerçekleştirmiyor.

Ben ürünü arızasız, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle birebir değişim talep ediyorum. Aynı ürün stoklarda yoksa da en azından bir üst modeliyle değişim yapılmasını istiyorum. Firma ise bana yalnızca fatura bedeli üzerinden para iadesi yapabileceğini, değişim yapmayacağını belirtti. Ürünü aldığım tarihte fiyat yaklaşık 7.500 TL civarındayken, bugün Amazon’da aynı ürünün en düşük fiyatı yaklaşık 13.000 TL seviyesindedir. Yani bana sadece fatura bedeli iade edilmek isteniyor ve bu durumda aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmıyor.

Yetkili servisin “değişim yapılmalı” raporuna rağmen değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Karaca’nın servis raporuna uygun şekilde hareket ederek, satın aldığım modeli güncel koşullarda mağduriyetimi giderecek şekilde, aynı ürün varsa birebir yeni ürünle, aynı ürün yoksa en az bir üst modeliyle değiştirmesini talep ediyorum.