to read complaints and reviews, or file yours.75 Bin TL'lik Bilgisayarın Kapanma Sorunu
Ihhs-3179503 sipariş numarası ile İnce Hesap internet sitesinden hazır sistem bir bilgisayar aldım, yaklaşık 75 bin TL ücretle. Dün teslim aldım, bugün kurulumunu yaptım. Üç kere teknik ekip ile görüştüm, bir tanesinde telefon ile karşılıklı görüşme sağladım ve bana söylenen şeyleri tek tek yaptım. Zaten bilgisayar toplamaya yabancı değilim. Ancak bilgisayar açılıyor, çalışıyor, ekrana görüntü de geliyor ama 10 belki 20 dakika en fazla geçtikten sonra kendiliğinden kapanıyor. Muhtemelen işlemci kendini korumaya alıyor veya kısa devre yapıyor, bilemiyorum. Bildiğim tek şey, yaşadığım bu üzücü tecrübe. Müşteri temsilcisi ile defalarca konuştum, asla servis kabul etmiyorum. Ben bir ürüne 75 bin ödeme yapacağım ve tekrar tekrar o ürün kargolarda dolanacak, servis görecek, benim hiçbir kusurum olmadan... Bozuk, hatalı, kusurlu ürün. Zaten kasanın üzerindeki metal filede de deformasyon var ama ondan söz etmiyorum bile. Bilinçli bir tüketici olarak çok üzgünüm, günlerce bu ürünü tasarladım, hevesle sipariş ettim ve bana bozuk, kusurlu ürün yolluyorlar, sonra da 'sizin için açtık da servis görecek' diyorlar. Herhangi bir medya marketten aldığınız ürünü gayet iade edebiliyorsunuz, o da sizin için açılıyor, İnce Hesap mı özel anlayamadım. Umarım beni mahkeme ile uğraştırmazsınız. Hiçbir yerden artık güvenip bir şey alamayacak mıyız? Ürünün iadesini bir an önce gerçekleştirmek için tarafıma ulaşın. Yine bana 'iade edemeyebiliriz'i artık mahkemeye anlatırsınız.
Gelişme
75 bin liralık İnce Hesaptan aldığım PC patlayarak bozuldu. Daha önce 3179503 sipariş numarası ile bir PC toplamıştım. Bu PC geldiği gün reddetmeme rağmen servise gitmiş ve soğutucusu değiştirilmişti. Sorun sadece soğutucu kaynaklı olduğu için problem etmedim. Maalesef tam iki hafta sonra akşam oyun oynarken bilgisayar aniden kapandı. Sıvı soğutucu işlemcinin ısısını gösterdiği için ısınma kaynaklı olmadığını anladım. Tekrar açma tuşuna bir kez bastığımda kasadan kıvılcım çıkarak gürültüyle patladı ve apartmanın bile sigortasını attırdı. Şu an bilgisayar ölü. Kendilerine destek kaydı oluşturdum ama hiçbir geri dönüş yok. Tüm elektronik cihazlarım bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı. Dahası yangın çıkabilirdi. Kanunen 6 ay içinde 2 kere elektronik ürün gitme durumunda zaten iade almak zorundasınız. Artık iade mi yaparsınız tüm ürünleri demonte olarak yenisiyle mi değiştirirsiniz bilmiyorum. Siz ellemeyin de... Bana çok büyük bir özür borçlusunuz sorumluluklarınız dışında. Sorunum çözülene kadar tüm oyun, PC, üzerine yayın yapanlardan tüm sosyal mecralardan yardım isteyerek ayrıntılarıyla yaşadıklarımı duyuracağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Kargo tarafınıza teslim edilmiş sabahın erken saatlerinde, hala bir iletişim yok tarafınızdan? Ne durumdasınız bilgi rica ediyorum.
Hala telefonda size özel sisteme iade yapamıyoruz yazıyorsunuz. Siz ne yapmaya çalıştığınızın farkında değilsiniz sanırım. Bozuk ürünleri size özel deyip müşteriye zorla kabul ettirmeye çalışmanın ne ifade ettiğini algılayabiliyor musunuz? Ben de çok isterdim güzel güzel kullanmayı. Siz müşterinize bozuk ürün yollayıp özür dilemek yerine hala iade edilmez öyle mi? Acil telefon bekliyorum tarafıma.
İade isteğim yerine gelmese de süreci iyi takip ettiler. Çok şükür ki sorun sadece soğutucudaymış. Teknik ekibe teşekkürler
