14 Günlük Cayma Hakkım Kargo Gecikmesi Nedeniyle Reddedildi

N11 üzerinden İncehesap adlı satıcıdan Asus Rog Astral RTX 5090 oc 32 GB 512 Bit ekran kartını 25 Aralık 2025 tarihinde sipariş ettim. Ürünün faturası 26 Aralık 2025’te kesildi ve ürün 29 Aralık 2025’te elime ulaştı. Ürünün kutusunu sadece kargoda herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmek için açtım, jelatinlerini sökmedim ve hiçbir şekilde kullanmadım.

7 Ocak 2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. 8 Ocak 2026’da kargo firması ürünü evimden teslim aldı ve ürün 12 Ocak 2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Ürün kendilerine 12 Ocak’ta ulaştığı için, 14 günlük cayma süresinin dolduğunu söyleyerek iade talebimi reddettiler.

Bu süreçte İncehesap müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bir müşteri temsilcisi, 14 günlük cayma hakkı süresinin geçtiğini, bu nedenle iadenin reddedildiğini söyledi. Tekrar aradığımda bu kez sistemde bir şey göremediğini, bir kayıt (Ticket) oluşturacağını belirtti. Ayrıca N11 üzerinden mağazaya soru sorduğumda, “14 günü geçtiği için iadesi mümkün değil” şeklinde standart bir cevap verildi.

Ben ürünü zamanında teslim aldım, cayma talebimi de 14 günlük yasal süre içinde oluşturdum. Ürün kusursuz, kullanılmamış ve tüm jelatinleri üzerinde olmasına rağmen, yalnızca kargo süreci ve ürünün satıcıya ulaşma tarihi gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesini, 14 günlük yasal cayma hakkımın fiilen engellenmesi olarak görüyorum.

166.599,02 TL tutarındaki ödemenin, ürün iadem kabul edilerek hiçbir kesinti olmadan ürünü satın alırken kullandığım hesap kartıma doğrudan ve en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. N11 ve İncehesap’tan, yasal cayma hakkımı gözeterek bu mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini istiyorum.