Kampanya Koşulu Olarak Tüm Ürünleri Geri Göndermeye Zorlanmak Haksız

İnce Topuk firmasından 1 Mart 2026 tarihinde online uygulamaları üzerinden bir alana bir bedava kampanyasından yararlanarak 4 adet ürün siparişi verdim. Ürünlerin toplam tutarı 1.200 TL, kargo ücreti ile birlikte ödediğim toplam tutar ise 1.320 TL idi. Sipariş numaram 821VE2741F’dir. 3 Mart 2026 tarihinde ürünler elime ulaştı.

Gelen ürünlerden bir kazakta kat yerlerinde belirgin renk değişimi olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade etmek istedim. Firma ile Instagram üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçtiğimde, bana iade işlemi için 2 kazağı birden göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine diğer iki ürünün durumunu sorduğumda ise, iade sürecinin yapılabilmesi için kampanya kapsamında alınan tüm 4 ürünün de geri gönderilmesi gerektiği yazılı olarak bildirildi.

Bu durum bana son derece mantıksız geldi. Dört üründen üçünde hiçbir sorun yokken, sadece bir tanesinde problem varken, neden hepsini geri göndermek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Üstelik diğer iki ürünü hediye ettiğim için geri istemem de mümkün değil, bu da beni gerçekten zor durumda bırakıyor. İnsanlara hediye ettiğim ürünleri geri mi isteyeceğim?

Ben, normalde yalnızca sorun yaşadığım kazak için iade talep ederken, kampanya koşulları nedeniyle en azından bu defolu kazağın ve onunla birlikte sayılan diğer kazağın ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Firma şartlarının tüketiciyi bu kadar zorlayıcı ve mağdur edici olmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu sorunuma makul, müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.