İnce Topuk Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum Ve İletişim Sorunu

İnce Topuk internet sitesinden 23 Ocak’ta bir pantolon satın aldım, bedeni olmadığından ürünü 27’sinde iade için kargoya verdim. İade sürecinde yaşanan iletişim ve müşteri hizmetleri tutumu beni son derece rahatsız etti.

Önce eşimi arayıp, siparişten haberinin olmadığını söylemesi üzerine kendisi bana sordu. Sonrasında firmayı defalarca aradık, farklı saat aralıklarıyla en az 10 kez aramamıza rağmen telefonlar açılmadı. Beni arayan numarayı geri aradığımda da hiçbir şekilde dönüş alamadım, oysa telefonda ulaşabilmiş olsaydım yaşanan karışıklık hemen çözülebilirdi. Mail attım, dönüş yapılmadı. WhatsApp sipariş hattına yazıp telefon numarası sebebiyle bir karışıklık yaşandığını anlattım, buna rağmen ciddiye alınmadım ve sadece dezenfektan sürecinden sonra iade işlemi olacağı söylendi.

Kargoyu geri gönderen kişi eşim olduğu için, kargoyu kendi adına mı benim adıma mı ileteceğini bilmemesi son derece doğal; ben ise durumu açıklığa kavuşturmak için defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafında sorunumu anlamaya ve çözmeye odaklanmak yerine, tamamen geçiştiren, müşteriyi hafife alan bir tavırla karşılaştım. Konuşma sırasında kullanılan üslup hem rahatsız edici hem de, adeta müşteri ile dalga geçtiğini zanneder bir şekilde konuşuldu ve kendimi konmuş hissettim.

342cr4221 numaralı siparişime ilişkin bu süreçte, müşteri sorununu anlamak ve çözmek yerine geçiştiren bu yaklaşımın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Özellikle müşteri hizmetleri temsilcisinin sergilediği bu saygısız tavrın firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili kişinin tanınarak gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşteri iletişimi konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili yerlere yorum yapacağımı söylememi de tehdit olarak algılamış ne diyeyim ki? Tehdit değil gerçek işte.