İnce Topuk Ayıplı Bluz İade Talebinin Reddedilmesi Ve Ücret İadesi

İnce Topuk adlı alışveriş sitesinden 21.01.2026 tarihinde annem için üç adet bluz sipariş verdim. Ürünler 26.01.2026 tarihinde Çorum’daki adrese teslim edildi. Gelen ürünlerden kırmızı renkli bluzun üzerinde fabrika hatası olan beyaz bir çizgi bulunduğunu fark ettik. Bunun üzerine sitenin “kolay iade” bölümünden iade talebi oluşturdum. İade nedenleri arasında “ayıplı ürün” seçeneği olmadığı için “diğer” seçeneğini işaretleyerek, ürünün defolu/ayıplı olduğunu ve iade edilmesini not kısmında açıkça belirttim. Toplam 2.154,99 TL ödeme yaptım ve defolu olan kırmızı bluz için 470,23 TL ürün bedelinin iadesini talep ettim. İnce Topuk sitesindeki hesabım m... P... Adına kayıtlıdır. Sipariş numarasını burada paylaşmıyorum, gerekirse firma ile özel olarak paylaşabilirim. Ürün satıcının eline ulaştıktan sonra annemi arayarak, iade nedeninin kendilerine bildirilmediğini ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini, ürünün geri gönderileceğini söylediler. Oysa iade talebini oluştururken ürünün defolu olduğunu açıkça yazmıştım; ancak sistemde bu notu sonradan göremiyorum, bu notu yalnızca firmanın görebildiği belirtilmiştir. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. İade kargosunu gönderdikten sonra ayrıca yazmam gerektiğini, aksi halde iadenin kabul edilmeyeceğini söylediler. Ancak web sitelerinde veya sosyal medya hesaplarında iade edilen ürünler için ayrıca yazılması gerektiğine dair herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Bu durumu kendilerine ilettiğimde, yazıştığım kişi de böyle bir açıklamanın olmadığını inkar etmedi, yalnızca ürünün tarafımıza geri gönderildiğini belirtti. Defolu ürünü tekrar gönderip iade edilmesini talep ettiğimde ise yardımcı olamayacaklarını söylediler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Kullanıcı hatası değil, açıkça üretim hatası olan bir ürün söz konusudur. Buna rağmen iade talebimin, firmanın kendi sistemindeki bilgi eksikliği gerekçe gösterilerek reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnce Topuk’un, ayıplı olan kırmızı bluz için iade talebimi kabul etmesini ve 470,23 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.