Defolu Ürün İadesi Müşteri Hatası Denilerek Reddedildi Muhatap Bulunamıyor

İnce Topuk internet sitesinden 924FJ2236F numaralı siparişimle bir kıyafet satın aldım. Ürünü 29 Kasım’da teslim aldım, paketi açar açmaz kıyafetin defolu, üzerinde delik olduğunu gördüm. Hem defolu olması hem de bedeninin büyük gelmesi nedeniyle ürünü zaten iade etmek istiyordum ve teslim aldıktan hemen sonra iade talebi oluşturdum.

Ancak daha sonra bana ürünün “müşteri kaynaklı” hasar aldığı söylenerek iadem reddedildi. WhatsApp üzerinden görüştüğümde, “biz bir şey yapamıyoruz, iade birimi ilgileniyor” denildi, iade birimi ise tekrar hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip sorumluluğu diğer tarafa bıraktı. Sonuç olarak muhatap olabileceğim, sorunumu gerçekten inceleyen hiç kimseye ulaşamadım.

Kargoyu açtığım anda delikli çıkan, defolu bir ürünü müşteri hatası gibi göstermelerini ve iade talebimi bu şekilde reddetmelerini kabul etmiyorum. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de iletişimde sorumluluğun birbirine atılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün iademin kabul edilerek ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.