İnce Topuk’ta Geciken İade Ve Yetersiz İletişim

İnce Topuk internet sitesinden normal bel bir kot pantolon satın aldım. Ürün 8 Nisan’da elime geçti ve hiç vakit kaybetmeden aynı gün iade ettim. Ürünün firmaya ulaşmasının ve iadenin onaylanmasının 9–10 Nisan tarihlerini bulduğunu düşünüyorum. 799 TL ödemeyi Halkbank Paraf kartımla yapmıştım, ancak firmanın belirttiği 10 iş günü süresi çoktan dolmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

İade süreci için paketin içinden çıkan formu doldurdum ve istenildiği üzere IBAN numaramı da WhatsApp üzerinden kendilerine gönderdim. Buna rağmen para iadesi sürekli sürüncemede bırakılıyor. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece “para iadesini sıraya koyduk” şeklinde aynı cevapları alıyorum, somut bir adım atılmıyor.

Hatta 799 TL’lik iade tutarını bırakıp, aynı ürünün füme rengi l bedenini talep ettiğimi belirttim, buna da inatla değişim yapmadıklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Önceden aldığım kotlardan memnun olmama rağmen, bu iade sürecindeki tutumları nedeniyle diğer renklerini ya da yeni ürünlerini almaya cesaret edemiyorum ve artık kimseye de tavsiye edemiyorum. Diğer kurumsal firmalarda böyle bir sorun yaşamazken, bu durum bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.

10 Nisan’dan bu yana devam eden bu süreçte, 799 TL’lik bedelimin en kısa sürede Halkbank Paraf kartıma veya ilettiğim IBAN hesabıma iade edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.