Altüst Takımda İlk Kullanımda Diz İzi: İade Reddi Ve Çözüm Eksikliği

İnce Topuk Butik’in Instagram sayfasından 6 Mayıs’ta tx684607346001 sipariş kodu ile eşime Anneler Günü için altüst bir takım satın aldım. Ürün 9 Mayıs’ta teslim edildi ve eşim takımı ilk kez 16 Mayıs’ta giydi. Daha ilk giydiği gün pantolon kısmı hemen diz yaptı ve görüntü olarak çok kötü durduğu için ürünü üzerinden çıkarmak zorunda kaldı.

Bu ürün için 1.219 TL’yi kapıda nakit ödeme ile ödedim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda diz izi yapmasını kalite problemi olarak gördüğüm için firmayla iletişime geçip iade talep ettim. Ancak “giyilmiş ürünlerde değişim ve iade yapmıyoruz” şeklinde kesin bir cevap vererek talebimi reddettiler, herhangi bir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar.

Mesafeli satış kapsamında 14 gün cayma hakkım olduğunu belirttim, buna rağmen muhatap bile alınmadım ve yardımcı olunmadı. Ürünün ayıplı olduğunu, ilk kullanımda bu hale gelmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ücretin tamamen iadesini talep ediyorum ve sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.