İade Talebime Yetersiz Bilgilendirme Ve Olumsuz Yaklaşım

İnce Topuk isimli butikten internet sitesi üzerinden 6K1102662A20 kodlu bir elbise satın aldım. Siparişim 27 Ekim’de elime ulaştı. 11 Kasım’da, yani ürün elime geçtikten sonra 15 günlük süre dolmadan iade talebi oluşturdum. Talebim onaylandı ancak bana hangi kargo firmasıyla ve hangi adrese göndereceğime dair hiçbir bilgi verilmedi. Bilgi gelmeyince bana ulaşacaklarını düşündüm, fakat kimse iletişime geçmedi.

Şehir dışında olduğum ve alışverişi annem için yaptığım için iade talebimden sonra ancak bugün kendilerine tekrar yazabildim. Bunu da kendilerine ilettim fakat hiçbir şekilde anlayış göstermediler. Instagram üzerinden yazıştığımda ise bu kez de 15 günlük sürenin geçtiği ve iade yapılamayacağı cevabını aldım. Oysa iade talebimi haklarıma uygun bir sürede yaptım ve gerekli bilgilendirme yapılmadığı için süreç bu şekilde uzadı. Bana verdikleri cevap ise “Sizin bize ulaşmanız gerekiyordu” oldu. Sipariş numaram: 142KB9343A. Ürün Hepsijet ile teslim edildi.

Tüm yazışmalarıma rağmen iade talebim kabul edilmedi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Hakkım olan iade işleminin gerçekleştirilmesini, mümkün değilse en azından ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.