Defolu Elbise Ve Yasal İade Hakkım Reddedildi, Mağdur Edildim

İnce Topuk’tan internet sitesi üzerinden 835FY2263X numaralı siparişimle Pw PNR Women 25-103 model elbise satın aldım. Ürün 15.06.2025 tarihinde tarafıma ulaştı, ancak elbise defolu olarak geldi. İade süresi içinde, yani 31.07.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, 15 günlük iade süresinin geçtiğini ve iadenin kabul edilmeyeceğini, üstelik oldukça lakayt bir üslupla ilettiler. Oysa teslimat tarihi ve yasal süreler dikkate alındığında iade hakkımın devam ettiğini belirtmeme rağmen, oturup kendim hesaplayabileceğimi söylediler ve yardımcı olmadılar. Ürünün düğmesi yok ve dikiş birleşim yeri 2 cm kaymış, pazar satıcılarının malı gibi aynı.

1719,97 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Daha önce iade işlemi yapmamıştım, bu ilk deneyimimde mağdur edildim. İade süresi içindeki defolu ürünün geri alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu üslupları beni direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. İlk defa sorun yaşadım. Gerçek yüzlerini gördüm.