to read complaints and reviews, or file yours.20 Dakikada 1 Saat İşçilik Ücreti Ve Araç Tesliminde Tehdit
Kia ev3 Elegance Long Range aracımı 12.09.2026 tarihinde 30.000 km bakımı için Bursa’daki Kia İnallar servisine götürdüm. Aracın bakım sürecini servisteki kameralar üzerinden canlı olarak takip ettim ve yapılan bakımın 20 dakikayı geçmediğini net şekilde gördüm. Buna rağmen faturaya 1 saatten fazla işçilik ücreti yansıtıldı ve toplamda 4.000 TL’lik işçilik bedeli talep edildi.
Bu duruma itiraz ettiğimde önce güncellemeler nedeniyle bu işçilik ücretinin yazıldığı söylendi. Güncellemelerin garanti kapsamındaki işlemler olduğunu, bu nedenle ücretlendirilemeyeceğini belirttiğimde ise bu kez sadece bakımda değişen parçaların işçiliğinin yansıtıldığı ifade edildi. Ancak ben bakım sürecinin tamamını izledim ve 20 dakikayı geçmeyen bir işlem için 1 saatten fazla işçilik yazılması kabul edilebilir değil.
Ücreti ödemeyeceğimi ve bu işçilik bedeline itirazım olduğunu söylediğimde, aracı bana teslim edemeyeceklerini, üstü kapalı bir şekilde aracı alamayacağımı ifade ederek adeta tehdit eder gibi konuştular. “Buraya işçiliği 0’da yazsam o parayı sizden alacağım” benzeri ifadelerle, aracın garantide olmasını da öne sürerek bu bedeli zorla tahsil edecekleri yönünde bir tavır sergilediler.
Ayrıca aracı sabah 10:45’te teslim ettiğimde, araçta iki adet güncelleme olduğu ve bu yüzden işlemin geç biteceği, yaklaşık saat 15:00 civarında hazır olacağı söylendi. Ben saat 14:00’e doğru tekrar servise gittiğimde, aracın henüz bakıma bile alınmadığını gördüm. Aracın durumunu sormam üzerine aracı o anda bakıma aldılar ve o saate kadar sadece bir güncellemenin yapıldığı ortaya çıktı. Gerekçe olarak da güncelleme için serviste yalnızca bir cihaz olduğunu, diğer araçların işlemi yapılırken benim aracıma sıra gelmediğini söylediler. Kendi altyapı eksiklikleri yüzünden hem süreci uzattılar hem de beni mağdur ettiler.
Bakım işlemini izlerken sadece fren hidroliğinin değiştiğini, cam suyunun konulduğunu ve hava filtresinin değiştiğini gördüm. Aracı lifte kaldırıp detaylı kontrol dahi yapmadılar. Yani hem işi tam anlamıyla ve olması gerektiği gibi yapmıyorlar, hem yapılmayan işçilikler için ücret alıyorlar, hem de bakım sürecini düzgün takip etmeyip müşteriyi oyalıyorlar. İtiraz ettiğimde ise aracı teslim etmeme tehdidiyle karşı karşıya kalıyorum.
Kia’dan ve Bursa Kia İnallar servisinden, benden alınan fazla işçilik ücretinin derhal iade edilmesini, bakım sürecinde yaşanan bu tutum ve söylemlerle ilgili olarak şube ve ilgili personel hakkında resmi inceleme ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Araç garanti kapsamında olduğu halde bu şekilde baskı ve zorlamaya maruz kalmak istemiyorum; hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Dün ve bugün beni aradılar bakım prosedürlere uygun yapıldı deniliyor ve müşteri ile bu fiyatı önceden konuştuk anlaştık diyorlar. Anlaşılan fiyatın içeriği ile yapılan işlem arasında adam saat olarak farkları hiçe sayarak. Bana 30000 km bakım prosedürünü atın ben aracı bakıma getirdim daha lifte alıp bakmadınız çocuk avutur gibi başınızdan savmak adına arıyorsunuz diyorum, biz o prosedürü gönderemeyiz diyorlar. İşlemler saat saat söyleyin diyorum onu da söylemiyorlar, genel merkezden bu şekilde bilgi aldık diyorlar. Müşteri olarak aracıma ne zaman ne yapıldığını söylemeyecekseniz ve aracımın bakım prosedürü için benim bilgilendirilmemi bile istemiyorlar. Bakım öncesi müşteriyi bilgilendirdik diye dönüş yapmışlar, bakım öncesi ne tek bir cihazları olduklarını söylediler, ne de bakım prosedürlerinden bahsettiler. Kampanyalı bakımdan faydalandırdık diyorlar ancak 20 dk lik iş için 1 saatlik ücret alıp sonra umursamazca 15 dk da sürse de bu işçilik masrafını ödeyeceksin diye zorla ödeme alan bir kurumdan bahsediyoruz. Ne mağduriyetimle adam akıllı ilgileniyorlar, ne bir açıklık var, ne de doğru bir bilgilendirme yapabiliyorlar. Büyük bir beklenti ile aldığım araç şu an bu servis ve tavırlar yüzünden hayal kırıklığına dönüşmüş durumda.
