to read complaints and reviews, or file yours.Çelik Motor Müşteri Memnuniyetini Önemsemiyor
2020 model Kia Sportage 1.6 Elegance aracımı ilk aldığım tarihten beri periyodik bakımlar için düzenli olarak Bursa Kia Şentürk Yetkili Servisi’ne götürdüm. Aracımın garantisi bitmesine rağmen son bakımımı da yine aynı yetkili serviste yaptırdım ve bugüne kadar Kia’ya ve bu servise karşı bir sadakat gösterdim.
Bu hafta 80.000 km bakımı için yeniden randevu almak istediğimde, Bursa Kia Şentürk Yetkili Servisi’nden indirimli olarak 11.900 TL bakım ücreti bilgisi verildi. Sonrasında Bursa’da şehir dışında kalan diğer Kia yetkili servisinden de fiyat aldım ve oradan da 12.000 TL fiyat bilgisi iletildi. Ardından tekrar Bursa Kia Şentürk’ü arayarak herhangi bir ek indirim uygulanıp uygulanamayacağını sorduğumda, “fiyatlarımıza zam geldi” denilerek indirimli fiyatın bu kez 13.000 TL’ye yükseldiği söylendi.
Aynı bakım için piyasadaki yetkili olmayan ancak Kia araçlara garanti kapsamında hizmet verdiği söylenen bir servisten ise kalem kalem karşılaştırmalı şekilde yaklaşık 6.500 TL fiyat aldım. Yıllardır aynı yetkili servisi tercih etmiş, tüm bakımlarını orada yaptırmış bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede değişen fiyatlar ve diğer servislerle arasındaki ciddi fark nedeniyle kendimi açıkça değersiz ve suistimal edilmiş hissediyorum. Bu yaklaşım, bugüne kadar sürdürdüğüm sadakatimi de tamamen bozmuş durumda.
Kia Türkiye’ sitesine ayrıca yaptığım şikayet karşılığında telefonla arandım. Yetkili servislerde uygulanan bakım fiyatlarının müdahale edemediklerini ve bu konuda destek veremeyeceklerini belirttiler. Sanırım müşteri kaybetmek, müşteri memnuniyeti gibi konular onlar için çok önemli değil...
Gelişme
2020 model Kia Sportage 1.6 Elegance aracımı aldığım günden bu yana tüm periyodik bakımlar için düzenli olarak Bursa Kia Şentürk Yetkili Servisi’ne götürdüm. Aracımın garantisi bitmesine rağmen son bakımımı da yine aynı yetkili serviste yaptırdım ve bugüne kadar hem Kia’ya hem de bu servise karşı müşteri olarak bir sadakat gösterdim.
Yaklaşık iki hafta önce 80.000 km bakımı için yeniden randevu almak istediğimde, Bursa Kia Şentürk Yetkili Servisi tarafından indirimli olarak 11.900 TL bakım ücreti tarafıma iletildi. Ardından Bursa’da şehir dışında kalan diğer Kia yetkili servisinden de fiyat aldım ve oradan da 12.000 TL bakım ücreti bilgisi verildi. Bu bilgi üzerine Bursa Kia Şentürk’ü tekrar arayıp herhangi bir ek indirim uygulanıp uygulanamayacağını sorduğumda, bu kez “fiyatlarımıza zam geldi” denilerek indirimli fiyatın 13.000 TL’ye yükseldiği söylendi.
Aynı bakım için, yetkili olmayan ancak Kia araçlara garanti kapsamında hizmet verdiği belirtilen başka bir servisten kalem kalem karşılaştırmalı şekilde yaklaşık 6.500 TL fiyat teklifi aldım. Yıllardır tüm bakımlarını aynı yetkili serviste yaptıran bir müşteri olarak, bu kadar kısa süre içinde değişen fiyatlar ve diğer servislerle arasındaki ciddi fiyat farkı nedeniyle kendimi açıkça değersiz ve suistimal edilmiş hissediyorum. Bu yaklaşım, bugüne kadar sürdürdüğüm sadakatimi de ciddi şekilde zedeledi.
Hem Bursa Şentürk Otomotiv hem de Kia Türkiye ile bu konuda görüşmeler yaptım; ancak şu ana kadar beni tatmin eden somut bir çözüm üretilmediği için durumu Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum. Talebim, yıllardır aynı servisi tercih eden sadık bir müşteri olarak 80.000 km bakımında makul ve tutarlı bir indirim uygulanması ve fiyat politikasındaki bu ani değişikliğin açıklığa kavuşturulmasıdır.
