Fiyat Farkı, Kaba İletişim Ve Uzun Bekleme Süresi

Honda adv 350 model motorumu 23 bin küsur kilometredeyken bugün Bursa Honda İnallar servisine 24 bin bakımı için götürdüm. Gitmeden önce telefonu arayıp hem plakamı hem de kilometremi söyleyerek fiyat bilgisi istedim ve bana rutin bakım için 7 bin lira civarında bir ücret çıkacağı söylendi. Ancak servise gittiğimde daha hiçbir ek inceleme ya da ekstra bakım önerisi yapılmadan, bir anda fiyatın 8 bin küsur olacağı ve duruma göre ek ücret de çıkabileceği ifade edildi. Ek işlemler sonradan çıkabilir, buna itirazım yok, fakat ben kilometre ve tüm bilgileri baştan vermiş olmama rağmen iki gün içinde fiyatın bu şekilde değişmesi ve telefonda söylenen rakamla serviste söylenen rakamın bu kadar farklı olması kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Sonuç olarak rutin bakımda ödediğim tutar 10.960 TL oldu.

Ayrıca fuardan aldığım navigasyon cihazını taktırmak için sadece kablo bağlantısı yapmalarını rica ettim. Bu basit bir işlem olmasına rağmen aldığım cevap aynen şu şekildeydi: “Yok yok, burada böyle şeyler yapmıyoruz.” Burasının yetkili servis olmasına rağmen, sanki çok uygunsuz bir şey talep etmişim gibi verilen bu tepkiyi son derece yakışıksız ve müşteriyle iletişim açısından rahatsız edici bulduğumu belirtmek isterim. Ücretini ödemeye hazır olduğumu söylememe rağmen, bu şekilde keskin ve kaba bir dille reddedilmem hiç normal değil.

En sıkıntılı kısım ise süreyle ilgili yaşadığım mağduriyet oldu. Motorumu 24 saatlik nöbetten çıkar çıkmaz servise götürdüm. Bekleme süresi olarak bana ortalama bir saat denildiği için, çok uzun olmayacağını düşünerek orada beklemeyi tercih ettim ve tüm planımı buna göre yaptım. Ancak motorum yaklaşık 3,5–4 saat sonra teslim edildi. İki saate kadar bir gecikme belki tolere edilebilir, fakat bu kadar uzun bir gecikmede en azından müşteriye doğru ve güncel bilgi verilmesi gerekirdi. Yorgun ve uykusuz bir şekilde beklemek zorunda kaldım, bu da beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprattı.

Yaşadığım fiyat tutarsızlığı, iletişim tarzı ve verilen süreye uyulmaması nedeniyle Honda İnallar Bursa servisini kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yetkili bir servisten beklentim, yanlış bilgilendirme ve bu tarz saygısız yaklaşımlar yerine, şeffaf, net ve müşteriyi önemseyen bir hizmet sunmaları ve yaşattıkları bu deneyim için en azından bir özürle geri dönüş yapmalarıdır.